O que aconteceu
Encomenda ABERTA e [Editado pelo Reclame Aqui] sob a responsabilidade da QWINTRY.
ND717097271BR
Solicitei ao responsável RENATO o acionamento do pedido de SEGURO que paguei.
Seguro Global Green Plus.
O mesmo veio com varias desculpas dizendo que a "apólice" não cobria, solicitei ao mesmo representante líder da QWINTRY que me passasse para a seguradora, pois tinha lido TODA A "APÓLICE" que deixava CLARO que eu tinha direito já que minha caixa foi aberta e um dos itens [Editado pelo Reclame Aqui] do qual só de taxa alfandegaria eu paguei 100 dólares sem ter recebido o item.
O mesmo RENATO se recusou a insistiu que não tinha direito< MESMO COM A "APÓLICE" DIZENDO CLARAMENTE QUE TINHA >.
Frisei "apólice" pois descobri que ele o RENATO DA QWINTRY que diz se deve ou não pagar o seguro.
Ou seja NÃO EXISTE SEGURADORA e o SEGURO NUNCA É PAGO pois que decide é o representante que é "responsável pelo departamento Latino Americano da Qwintry" assim mesmo estando claro no contrato de seguro ELE DA QWINTRY descide NÃO PAGAR pra garantir seu emprego.
- Seguro Global Green Plus é UMA [Editado pelo Reclame Aqui].
É somente a própria QWINTRY ganhando dinheiro como seguro, ja que NÃO EXISTE SEGURADORA AUTÔNOMA. É o representante que decide e NUNCA IRA DECIDIR CONTRA A EMPRESA.
Se o envio fosse feito pela USPS teria seguro automático de um valor fixo ou de item declarado.
REPITO A CAIXA FOI ABERTA E O ITEM [Editado pelo Reclame Aqui] na própria transportadora da QWINTRY.
Corra desta empresa QWINTRY, são [Editado pelo Reclame Aqui] e estão falidos, lutando pra te [Editado pelo Reclame Aqui] com seguros que não existem.
Eles mostram que os envios feitos pela USPS são 3x mais caros mas ao chegar a encomenda aqui no Brasil medi a caixa e o peso e os valores eram DIFERENTES, como disse quase 1/3 (um pouco mais, mas ficam longe dos 2/3) dos valores que a QWINTRY disse que seriam.
Contrate outra redirecionador de encomendas.
A besteira é que ja paguei pelo plano de 1 ano. INFELIZMENTE.
*Seguem anexo fotos da caixa ABERTA ainda sob responsabilidade da empresa, onde o item FOI [Editado pelo Reclame Aqui].
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Qwintry respondeu
01/09/2026 às 13:04
Olá Christiano,
Nós compreendemos toda sua insatisfação. Verificamos toda questão discutida em nossa plataforma, seu feedback deixado em uma encomenda. Também avaliamos tudo o que foi passado pelo Renato referente a esse caso.
O seu caso se trata de uma questão ímpar que tivemos, pois foi de fato a primeira do tipo. Infelizmente, essa encomenda foi aberta pelas autoridades dos EUA e eles não precisam justificar.
A questão do seguro informada pelo Renato, após consultar sobre a possível cobertura, está correta pelo que justificamos anteriormente. As autoridades aduaneiras têm total liberdade para tomarem as medidas que forem necessárias e, por se saber disso, o seguro não cobre esse tipo de caso. E está na política 6.1.4 informada a você no link: https://qwintry.com/br/insurance-terms
Nesse caso, não é considerado [Editado pelo Reclame Aqui], como você questionou, e sim confisco. Não existe canal para questionar as ações, nem nos EUA nem no Brasil.
Isso foi apenas para responder a essa questão, pois estamos cientes do que aconteceu futuramente, onde o comunicamos que a encomenda foi localizada, entregue à transportadora posteriormente e teve o código de rastreamento alterado, e que também o informamos sobre isso.
Lamentamos que tenha tido essa experiência conosco, e compreendemos toda sua insatisfação, mas nesse caso em específico, nada do que foi feito foi referente aos nossos serviços e longe do nosso alcance para ajudar, infelizmente.
Atenciosamente,
Equipe Qwintry
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 21:04
Fui ao consulado dos EUA e a pessoa que me atendeu deu risada na minha cara quando expliquei o caso, e sobre o seguro. Ele disse sem meias palavras QUE ERA TUDO MENTIRA, nunca um item é apreendido sem documentação e avisar a transportadora. E frisou que esse representante *****, mentiu sem parar em todas as informações, e que se fosse feito um SEGURO não precisava da autorização do mesmo pois seria INDEPENDENTE DA Qwintry.
Ele teve certeza que eu tinha sido vitima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso no consulado dos EUA, ele só não poderia acionar a empresa pois eu não sou cidadão dos EUA, se fosse ele acionaria na mesma hora.
Qwintry GO é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
SEGURO da Qwintry é [Editado pelo Reclame Aqui].
E se seu representante latino "*****" mente sem parar para seus clientes somente para empresa não ser responsabilizada financeiramente vc ja sabe que que esperar desta.
NEM O EBAY, AMAZON, ALIEXPRESS... e todos os outros.. solicitam que a abertura da caixa seja FILMADA EM ALTA RESOLUÇÃO, para se pagar um seguro de item extraviado.
POIS NÃO EXISTE SEGURO NENHUM É FAKE. Eles sempre irão buscar argumentos para não se responsabilizarem de UM SERVIÇO QUE É PAGO (em dobro pois tem a assinatura premium) para que eles SEJAM RESPONSÁVEIS PELO MESMO.