[Editado pelo Reclame Aqui]

Sra. Nilda,

De início, é importante que fique claro que a R1 em momento algum descumpriu o dever contratual que lhe competia de efetuar os reparos do veículo em garantia.

A R1 possui um Centro Automotivo próprio. No entanto, em momento algum recebeu reclamação de problemas no veículo adquirido.

O contrato de venda assinado prevê claramente que qualquer problema ocorrido no veículo durante o prazo de garantia, a R1 deve ser comunicada e o veículo conduzido para a sua oficina, o que não ocorreu.

Lamentamos o seu relato, mas se as questões tivessem sido reportadas para a R1, o veículo teria sido analisado, reparado e a senhora não teria desembolsado nenhum valor, já que o veículo está em garantia.

De qualquer modo, fica o registro de que a R1 continua à disposição para receber o veículo durante o prazo de garantia.

Atenciosamente,

Equipe R1.