Compra de Cruzeiro com seguro e sem doctos para reembolso

Olá André, boa tarde!

Sentimos muito pelo tempo de espera e pelos transtornos ocasionados durante o processo.

Gostaríamos de esclarecer que, por questões de segurança e proteção de dados, documentos que contenham informações sensíveis, como documentação médica, não são direcionados diretamente à nossa equipe.

Nesses casos, orientamos o hóspede a preencher o formulário disponibilizado pela própria companhia, para que a documentação seja encaminhada diretamente a ele pelos canais oficiais.

Após identificarmos que a documentação inicialmente disponibilizada não foi considerada suficiente pela seguradora para a análise do caso, foi necessário contatar a equipe responsável pelo atendimento pós-cruzeiro da companhia, que, por sua vez, precisou obter informações adicionais junto à equipe a bordo. Todo esse processo depende do retorno dos respectivos departamentos e, consequentemente, está sujeito aos prazos de resposta da própria companhia.

Ressaltamos ainda que, no momento em que o hóspede entrou em contato diretamente com a companhia, o caso já havia sido devidamente escalado por nossa equipe. Todas as intermediações necessárias já haviam sido realizadas e a solicitação encontrava-se em andamento junto aos departamentos responsáveis, portanto, o processo já estava adiantado internamente.

Durante o andamento do processo, em mais de uma ocasião, foram encaminhados documentos e informações que posteriormente não foram considerados suficientes pela seguradora para a análise do caso. Em razão disso, foi necessário retornar à companhia em diferentes momentos, realizando novas solicitações de informações e documentações específicas, de acordo com as exigências apresentadas pela seguradora.

Dessa forma, algumas etapas precisaram ser repetidas ou complementadas ao longo do processo, uma vez que os documentos inicialmente disponibilizados não atendiam integralmente aos requisitos solicitados para a análise. Nossa equipe permaneceu acompanhando o caso e realizando as devidas intermediações junto aos departamentos responsáveis, buscando atender às solicitações apresentadas e dar continuidade ao processo da forma mais ágil possível.

Reforçamos que todas as medidas cabíveis dentro de nossa atuação foram realizadas e que a condução de determinadas etapas esteve condicionada aos procedimentos internos da companhia, à disponibilidade das informações junto à equipe a bordo e às exigências documentais apresentadas pela seguradora.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe R11 Travel.

Especialistas em Cruzeiros