Diferença de preço abusiva e falta de solução para cruzeiro Royal Caribbean
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 17:56
ID: 235286461
Comprei um cruzeiro da Royal Caribbean com antecedência em 16/10/25, confiando na transparência da empresa, pagando R$ 22.513,00 por uma cabine externa com janela. Posteriormente, ao consultar o site oficial em 24/11/25 , encontrei a mesma viagem sendo vendida por R$ 15.920,00 em cabine com varanda, ou seja, uma categoria superior por R$ 6.593,00 a menos.
Procurei a agência e a operadora solicitando ajuste de preço, devolução da diferença ou crédito a bordo. Em todas as respostas, limitaram-se a dizer que seguem as regras, sem apresentar qualquer solução prática.
Foi informado que a política de Best Price Guarantee não se aplicaria ao Brasil, porém ao acessar o site brasileiro somos direcionados ao site oficial internacional, onde não há qualquer exclusão regional dessa política, o que considero contraditório.
Entendo promoções, mas considero abusiva uma oferta em que uma cabine superior custa menos do que uma inferior já adquirida, ainda mais considerando a desvalorização do real, que já coloca o consumidor brasileiro em desvantagem.
Após diversas tentativas, não houve nenhuma devolutiva positiva, nem da agência nem da operadora, motivo pelo qual registro esta reclamação.
Aguardo um retorno positivo, com devolução do meu dinheiro que paguei a mais ou crédito a bordo e solicito a up grade para varanda vista mar.
Reserva ***** Star of the seas - saída 11/01/25
obrigada!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:31
Olá Danielle, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante da diferença de valores observada posteriormente à sua compra. Sabemos que situações como essa geram frustração, especialmente quando o objetivo da compra antecipada é justamente garantir melhores condições.
Gostaríamos de esclarecer que as tarifas de cruzeiros seguem um modelo de precificação flutuante, prática comum no mercado de turismo internacional, na qual os valores podem variar conforme demanda, ocupação, proximidade do embarque e campanhas promocionais pontuais. Dessa forma, promoções posteriores podem ser disponibilizadas exclusivamente para novas reservas, sem que isso gere, contratualmente, a obrigatoriedade de ajuste para reservas já confirmadas.
Os valores promocionais observados, como informamos, foram devido ao início das promoções de Black Friday da companhia.
Conforme os termos e condições, a companhia marítima não prevê ajuste de tarifa, devolução de valores ou concessão de crédito após o prazo de 48 horas da criação da reserva, ainda que surjam promoções futuras. Essa política é aplicada de forma isonômica a todos os passageiros e foi reafirmada oficialmente pela Royal Caribbean quando o seu caso foi escalado para análise.
Ressaltamos que a compra antecipada continua sendo uma estratégia válida para garantir disponibilidade e planejamento, especialmente em datas concorridas, ainda que eventualmente possam surgir promoções pontuais mais próximas ao embarque.
Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe R11 Travel - Especialistas em Cruzeiros