Não consigo cancelar minha compra e devolver o produto na Decoranza

Realizei a compra de um produto junto à Decoranza. Após o recebimento, constatei que suas dimensões e características não eram compatíveis com a necessidade para a qual havia sido adquirido.

Diante disso, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, entrei em contato com a empresa por diferentes canais para exercer meu **direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra, com a respectiva devolução do produto e restituição do valor pago**, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O problema é que, até o presente momento, **não obtive qualquer resposta efetiva da empresa**.

Tentei contato pelos canais disponibilizados pela própria Decoranza, inclusive WhatsApp e redes sociais, sem que houvesse solução ou sequer um retorno adequado à solicitação.

Além disso, existem **informações conflitantes a respeito dos horários e dias de atendimento**. Enquanto um dos canais informa atendimento de segunda a sexta-feira, a mensagem automática disponibilizada no Instagram menciona atendimento também aos sábados. Essa falta de uniformidade nas informações, somada à ausência de resposta pelos canais de atendimento, causa ainda mais insegurança ao consumidor.

Considero especialmente preocupante que, em uma empresa que realiza vendas pela internet e em um cenário no qual praticamente toda a comunicação comercial ocorre por meios digitais, uma solicitação simples e legalmente prevista permaneça sem qualquer resposta.

Não estou solicitando nenhum benefício ou tratamento excepcional. Estou apenas exercendo, dentro do prazo, um **direito expressamente assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor**.

Registro esta reclamação justamente para formalizar que a solicitação de arrependimento foi realizada dentro do prazo legal e para que fique documentada a minha tentativa de solucionar a questão diretamente com a empresa.

**Solicito à Decoranza:**

1. confirmação formal do recebimento da minha solicitação de arrependimento;

2. orientação imediata para devolução do produto;

3. fornecimento do procedimento/logística necessária para a devolução;

4. cancelamento definitivo da compra; e

5. restituição integral dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a empresa se manifeste e resolva a situação com a maior brevidade possível.

Até o momento, porém, a ausência de retorno, inclusive pelos canais disponibilizados pela própria empresa, juntamente com as informações contraditórias sobre seu atendimento, vem causando **forte insegurança e desconfiança quanto à qualidade e à efetividade do pós-venda oferecido pela Decoranza**.