O que aconteceu
É deplorável e insano o atendimento realizado pelo SAC RAM, na verdade fui avisado no dia da compra sobre o pós venda e atendimento, que eram ruins! Sinceramente, pra serem ruins precisam melhorar muito. São péssimos..
No dia 21/09 deixei meu veículo para análise referente a um problema que já havia acontecido anteriormente (3 semanas atrás pra ser aproximado). Existia uma mensagem para VERIFICAR O CAMBIO e acharam por bem deixar o veículo para uma varredura e detalhamento do problema. Já no dia 23/09, conforme OS: 000061476 Dahruj Jundiaí, já havia uma definição por parte da concessionária do real problema, VEICULO APRESENTOU DTC P1DB7-00 REFERENTE AO CONVERSOR DE TORQUE OCASIONADO POR UM DESGASTE PREMATURO INTERNO DA TRANSMISSÃO,AO RETIRAR UMA AMOSTRA DE OLEO FOI POSSIVEL VISUALIZAR GRANDE QUANTIDADE DE **LIMALHAS**, este diagnóstico foi realizado conforme orientação direta da fábrica.
Após este dia começa o descaso, não existindo atualização pela fábrica do status referente à OS aberta, se passando mais de 12 dias, o status é o mesmo! Acabei de consultar em nosso sistema e ainda está em ``análise (resposta do consultor de vendas da Dahruj). Fui orientado então a entrar em contato na ouvidoria (SAC) e fiz isso pelo menos umas 5 vezes em dias diferentes até ser atendido pela Supervisora, onde a mesma confirmou que aguardava posição da concessionária (um esperando o outro). Nestes 5 dias de tentativa, todas as vezes havia a informação dada pela atendente que a responsável entraria em contato e que na verdade nunca houve (cheguei até a desconfiar que não existia niguém),
Se existe mesmo a ouvidoria pq não temos e nem conseguimos falar com os responsáveis?
Contudo, não posso deixar de PARABENIZAR as atendentes, sempre muito atenciosos (as) e receptivos (as).
Ao final da conversa com Supervisora no dia, 06/10, por volta das 12h30, fui informado pela própria que ela mesma entraria em contato no mesmo dia até as 14h00 com uma posição, o que aconteceu as 15h00 dizendo que não conseguiu contato com ninguém da concessionária, o que é um absurdo. Fui informado que a concessionária não passou à fábrica a numeração necessária para dar andamento ao processo. Sem comentários.
Neste mesmo dia o consultor de vendas da Dahruj Jundiaí finalmente conversou com a Supervisora, mas até o momento 07/10 continuo sem respostas, tentei inúmeras vezes contato novamente com a Supervisora, mas sem sucesso.
Resumo: Problema sacramentado na transmissão do veículo já no dia 23/09, Mensagem em analise ainda pela fábrica (sem mudança de status), fábrica esperando concessionária, concessionária esperado fábrica e o consumidor esperando que alguém resolva o problema ou nos dê um norte de como será tratado, qual próximo passo a ser dado.
Estamos no Brasil, onde lei nenhuma funciona, ou cada um entende como quer! Pois se a lei do consumidor (Artigo 18) na pratica funcionasse acredito que haveria maior agilidade e interesse na resolução do problema.