O que aconteceu
Tenho uma RAM Rampage R/T 2024 com garantia de fábrica até 19/10/2026.
Em 24/09 a concessionária San Marco (Uberaba/MG) constatou vazamento no ar-condicionado e disse que seria preciso desmontar a frente do carro. Em 25/09 a própria concessionária me confirmou por escrito que a garantia vai até 19/10/2026, e a Central RAM confirmou a mesma data.
Em 30/09, no dia do reparo agendado, a concessionária negou a garantia, alegando que a 2 revisão, feita em outubro de 2024 pelo antigo dono, passou 359 km do limite. Cobraram R$ 1.500 só pelo diagnóstico. Depois admitiram por escrito que não existe nenhum documento indicando que o carro está fora da garantia.
Em 07/10 a RAM confirmou a negativa por telefone e se recusou a formalizá-la por escrito. Também se recusou a enviar o histórico e a gravação do atendimento.
O histórico do próprio carro contradiz a negativa:
- três revisões feitas depois, todas carimbadas na rede RAM, sem nenhum aviso;
- em agosto/2026 outra concessionária RAM abriu ordem de serviço COMO GARANTIA, com o carro já com 67 mil km;
- a garantia foi confirmada por escrito cinco dias antes de ser negada.
A RAM admitiu que não há registro de que o antigo dono tenha sido avisado da perda da garantia e que isso só foi identificado agora. Ou seja, durante dois anos a própria rede tratou o carro como coberto.
Defeitos atuais: ar-condicionado com vazamento, luz de injeção acesa (o mesmo defeito atendido em garantia em agosto), sensor de estacionamento desativado e trava do capô.
Protocolos RAM: 17291387 e 17359761.