Não resolvido

Não obtive o resultado prometido com procedimento estético e fui queimada

RAWEV

cidade: Carapicuíba

O que aconteceu

Entrei em contato com a clínica para realizar um procedimento estético com o objetivo de melhorar minha pele e autoestima. Após avaliação realizada em 16/05/2026, fui orientada a realizar o procedimento Perfect Peel, com promessa de resultados visíveis em aproximadamente 15 dias.

Segui corretamente todas as orientações fornecidas, porém não obtive o resultado prometido, percebendo apenas descamação, leve clareamento da pele e redução da oleosidade. Minhas olheiras, principal motivo do tratamento, permaneceram sem melhora aparente.

Após relatar a ausência de resultados, fui orientada em consulta virtual a repetir o procedimento apenas na região das olheiras. Durante a nova aplicação, senti forte ardência e minha pele apresentou sinais de queimadura, motivo pelo qual interrompi imediatamente o procedimento e lavei o rosto para evitar agravamento.

Diante do ocorrido, fiquei extremamente abalada emocionalmente, além de me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] pelos danos causados à minha pele e pela ausência do resultado prometido. Procurei a clínica para melhorar minha autoestima e acabei sofrendo queimaduras no rosto, perdendo totalmente a confiança no tratamento realizado.

Por esse motivo, solicito o ressarcimento integral dos valores pagos pelo procedimento, aguardando uma solução amigável para o caso.

Hoje 28/09 recebi a devolução da nubank informando que eles recusaram me ressarcir e voltaram a me cobrar.

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  2. Resposta final da empresa

    Há 3 dias

    Olá, Jéssica!

    Após o seu contato, nossa equipe analisou cuidadosamente as informações, os registros e as fotos encaminhadas referentes ao tratamento realizado.

    Durante todo o atendimento, buscamos conduzir o seu caso de forma técnica, transparente e responsável. Conforme explicado, determinadas respostas da pele podem ocorrer durante protocolos que utilizam ativos de renovação cutânea, sendo necessária uma avaliação profissional para analisar individualmente a evolução da pele e definir qualquer conduta.

    Por esse motivo, disponibilizamos a você uma avaliação presencial em nossa clínica, sem qualquer custo, para que nossa equipe pudesse realizar essa análise de forma adequada. A avaliação foi agendada conforme a sua disponibilidade e, durante nossos contatos, foram apresentadas alternativas para buscarmos uma resolução em conjunto.

    Entretanto, um dia antes da avaliação agendada, você optou por não comparecer e por não prosseguir com a alternativa de resolução que havia sido disponibilizada pela clínica.

    Sua solicitação de reembolso também foi devidamente analisada. Com base nos registros e nas informações disponíveis, não foram identificados elementos que caracterizassem falha técnica na realização do procedimento ou nas orientações fornecidas que justificassem o ressarcimento solicitado.

    Em relação às queixas apresentadas, esclarecemos ainda que, até o presente momento, não foi apresentado laudo, relatório ou outro documento técnico emitido por profissional habilitado que sustente tecnicamente as alegações apresentadas ou indique eventual intercorrência decorrente do procedimento realizado.

    Justamente para que suas queixas pudessem ser avaliadas de maneira técnica e individualizada, a clínica disponibilizou a avaliação presencial sem qualquer custo. No entanto, como você optou por não comparecer, não foi possível concluir essa avaliação.

    É importante esclarecer que, em nenhum momento, houve recusa de suporte por parte da Rawev Clinic. Foram prestadas orientações, analisadas as informações apresentadas e disponibilizada avaliação presencial gratuita, justamente para que o seu caso pudesse ser acompanhado de maneira adequada.

    Respeitamos a sua decisão de não dar continuidade à avaliação oferecida. Contudo, a opção por não prosseguir com o acompanhamento impossibilitou a conclusão da análise presencial e, consequentemente, da alternativa de resolução que estava sendo conduzida junto a você.

    Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais caso você decida retomar o acompanhamento anteriormente disponibilizado.

    Atenciosamente,

    Rawev Clinic