O que aconteceu
Adquiri um óculos Ray-Ban Meta poucos meses de comprado, produto de alto valor, e após um problema físico simples na estrutura (a perna dieita do óculos não sei se devido ao calor ela meio que travou e quando abri a mesma quebrou), consequentemente o dispositivo parou de funcionar.
Ao buscar suporte, descobri que não existe nenhuma assistência técnica no Brasil para esse produto, nem mesmo para reparos básicos. Ou seja, um dano comum transformou um produto caro em praticamente descartável.
Considero inaceitável que um produto classificado como premium não ofereça qualquer estrutura de pós-venda no país. O consumidor fica sem alternativa: não há conserto, não há substituição e não há orientação clara.
Solicito uma solução concreta, como faço para reparar, substituir ou indicação de assistência autorizada. Além disso, reforço a necessidade urgente de a empresa disponibilizar suporte técnico no Brasil para um produto desse porte.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ray Ban respondeu
06/11/2026 às 14:56
Prezado, Paulo, tudo bem?
Espero que sim !
Sou a Tássila, faço parte do Time do Reclame Aqui da Ray-Ban, responsável pelo seu atendimento!
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação, essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Portanto, não se preocupe, que irei cuidar de tudo para você!
Liguei no telefone (88) 9***7653 que consta em seu cadastro por duas vezes (protocolos das ligações ***** e *****), porém, não obtive sucesso.
Vale ressaltar que, caso você tenha realizado o bloqueio para contatos de telemarketing, o nosso contato também é bloqueado como SPAM e a ligação não é completada, portanto, não ficará o registro da nossa tentativa em seu telefone. Se esse for o caso, favor nos informar um número que conseguiremos falar, de preferência um telefone fixo.
Gostaria de informar que possui validade de 1 (um) ano de garantia, contada a partir da data de compra indicada na Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
Comprovante obrigatório
Apresentação de Nota Fiscal ou Cupom Fiscal válido. Compras realizadas no exterior também são aceitas, desde que o comprovante contenha data da compra, descrição do produto e local da aquisição.
O que está coberto pela garantia
Defeitos de fabricação ou falhas decorrentes do uso normal do produto, incluindo:
Problemas eletrônicos e de software
• Falhas de conectividade Bluetooth ou Wi-Fi;
• Problemas de pareamento com o aplicativo;
• Comandos de voz ou botões inoperantes;
• Defeitos na câmera, alto-falantes ou microfones.
Estojo e bateria
• Estojo que não realiza carregamento, mesmo após testes com tempo adequado de carga e cabo alternativo;
• Vazamento de bateria;
• Falha no botão de pareamento do estojo.
Problemas estéticos ou estruturais de fabricação
• Descamação do material sem ação mecânica externa;
• Manchas nas lentes sem contato com produtos químicos;
• Oxidação prematura;
• Soltura de soldas ou charneiras decorrentes de defeito de fabricação.
O que não está coberto pela garantia
A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes ou fatores externos, tais como:
• Quedas ou impactos;
• Riscos nas lentes ou na armação;
• Quebras, amassados ou deformações;
• Rasgos ou marcas de mordidas;
• Exposição a calor excessivo;
• Uso de produtos abrasivos ou químicos inadequados;
• Danos decorrentes de negligência, conservação inadequada ou uso indevido do produto.
Enviei agora todos os detalhes por mensagem privada e também no seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, dá uma olhadinha!
Agradeço pela atenção e fico à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Tássila Montenegro.