O que aconteceu
No dia 04/07/2026, efetuei a compra de um óculos para minha filha na loja Ray-Ban localizada no Shopping Barra Sul, em Porto Alegre/RS, realizando o pagamento integral à vista, via PIX. O produto permaneceu na loja para a gravação personalizada do nome de minha filha.
No momento da compra, informamos expressamente aos vendedores que o óculos precisava estar pronto antes de uma viagem que realizaríamos aproximadamente um mês depois, pois esse era justamente o motivo pelo qual minha filha estava adquirindo o produto. O vendedor responsável pelo atendimento garantiu que o procedimento levaria, no máximo, 15 dias, demonstrando estar plenamente ciente da urgência e da finalidade da compra.
Após 15 dias, compareci pessoalmente à loja para retirar o produto, mas fui informada de que ele ainda não havia chegado. No final de semana seguinte, retornei e recebi a mesma resposta. Na ocasião, reiterei que o óculos deveria estar disponível antes da viagem e informei que, caso isso não ocorresse, desejava o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago. Fui informada de que o ressarcimento seria realizado caso o produto não chegasse a tempo.
No próprio dia da viagem, retornei novamente à loja e constatei que o óculos ainda não estava disponível. Diante do descumprimento do prazo e da perda da finalidade da compra, minha filha comunicou que não tinha mais interesse no produto. Naquele momento, uma funcionária informou que solicitaria o ressarcimento.
Desde então, entrei em contato com a loja inúmeras vezes, recebendo reiteradas informações de que a devolução estava sendo providenciada. Entretanto, até a presente data, o valor continua sem ser restituído, apesar de o pagamento ter sido realizado integralmente via PIX e de já terem transcorrido mais de três meses desde a solicitação de cancelamento.
Considero inadmissível a demora e a ausência de uma solução efetiva para uma situação que deveria ter sido resolvida prontamente.