O que aconteceu
Em 30/05/2026 comprei um Ray-Ban Meta Wayfarer (0RW4012-601ST3-53) na Óticas Carol do Center Shopping, em Uberlândia (MF Comércio de Óculos LTDA), por R$ 3.500,00 (NF-e 1830). Em 20/06/2026 coloquei nele lentes de grau Varilux XR Pro 1.67, por R$ 3.000,00 (NF-e 1851). No total foram R$ 6.500,00. As duas notas estão anexas.
Os óculos caíram e a haste esquerda quebrou na dobradiça. Desde então, o aplicativo Meta AI mostra o alerta "Os alto-falantes não estão funcionando". O resto do aparelho continua funcionando: câmera, bateria, conexão e fotos.
Sei que queda não é coberta pela garantia, e não estou pedindo conserto de graça. Em 29/09/2026, por meio da Óticas Carol, pedi para pagar pelo conserto ou pela troca da haste. A resposta da Ray-Ban foi que não existe reparo, nem mesmo pago. A única alternativa oferecida foi entregar os óculos para a fábrica em troca de um voucher de 50% para comprar outro Ray-Ban Meta. Nessa opção eu perco os óculos e as lentes de grau de R$ 3 mil, e ainda pago metade de um produto novo.
O Código de Defesa do Consumidor, no art. 32, obriga o fabricante a garantir a oferta de componentes e peças de reposição enquanto o produto estiver sendo fabricado. O Ray-Ban Meta continua à venda no Brasil. Um produto eletrônico com menos de 5 meses de uso não pode virar descartável por causa de uma haste.
Peço que a Ray-Ban:
1. Ofereça o conserto ou a troca da haste esquerda, com orçamento pago por mim; ou
2. Venda a peça de reposição (a haste esquerda) para que uma assistência faça a troca; ou
3. Ofereça uma alternativa justa que não me obrigue a perder as lentes de grau.
Aguardo retorno com uma solução concreta, e não só a informação de que a garantia não cobre queda.