O que aconteceu
Tenho um Ray-Ban Meta Wayfarer (Gen 2), o mesmo modelo que a Ray-Ban vende oficialmente no Brasil. Comprei em agosto de 2026 nos Estados Unidos. O óculos caiu na água acidentalmente e parou o áudio e a bateria. Sei que dano por líquido não entra na garantia, e não estou pedindo cobertura. Quero pagar pelo conserto ou por uma troca fora da garantia.
Enviei hoje, 24/10/2026, e-mail para [email protected] pedindo orçamento, com comprovante de compra, números de série e fotos do produto.
Antes que a resposta seja "procure a loja de origem": o próprio suporte da Meta orienta quem está fora do país da compra a procurar o revendedor Ray-Ban mais próximo. E não se aplica a alegação de produto não comercializado aqui, porque o Wayfarer Gen 2 é vendido oficialmente no Brasil pela própria Ray-Ban.
O art. 32 do Código de Defesa do Consumidor obriga fabricantes e importadores a garantir peças e reparo enquanto o produto é comercializado. A Ray-Ban vende o Ray-Ban Meta por mais de R$ 3.000 no Brasil e não oferece nenhum caminho de assistência técnica para quem tem um problema fora da garantia, nem pago.
Peço que a Ray-Ban informe valor, prazo e procedimento para reparo ou troca paga do meu óculos no Brasil.