Martelete

Olá, Emerson, boa tarde.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Entendemos sua insatisfação e queremos resolver essa situação o mais rápido possível.

Como o produto ainda está na garantia, pedimos que entre em contato diretamente conosco através de [insira meio de contato, como telefone ou e-mail] para que possamos orientá-lo sobre o procedimento para reembolso ou outra solução que atenda às suas necessidades.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que essa questão seja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Rayako

Peço que quando tiver algum problema, entre em contato com nosso suporte, se não será inviável nós conseguirmos resolver
******* nosso whatsapp para contato, apenas por mensagem

Não resolveram nada. Não quer fazer o reembolso, e nem tem a peça. No aplicativo que compramos não tá com a opção de devolução devido o tempo que estamos tentando resolver com eles

Olá, Emerson, tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos para que possamos chegar à melhor solução.

O seu pedido foi realizado há mais de 90 dias, ultrapassando tanto a garantia legal quanto a garantia oferecida pelo marketplace (30 dias). Mesmo assim, nos prontificamos a prestar todo o suporte necessário, fornecendo as informações sobre a Assistência Especializada do fabricante, que é o responsável por reparos e reposição de peças.

É importante destacar que somos revendedores do produto, e não o fabricante ou assistência técnica, por isso não temos controle sobre peças ou reparos. Ainda assim, buscamos auxiliar da melhor forma possível, mas percebemos que você optou por não seguir a resolução indicada.

Nosso compromisso é com um atendimento transparente e de qualidade. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Rayako AtendimentoaoCliente

se passou dos 90 dias, o tempo que a assistência técnica estão pedindo a peça e vocês não manda. quero o meu dinheiro de volta

Boa tarde, Emerson. Tudo bem?

Serei direto em minha resposta.

Nós não somos a fábrica, portanto, não temos como reparar ou trocar a peça. Você precisará entrar em contato diretamente com o fabricante (Vonder).

Nosso compromisso com você se encerrou, portanto, seguiremos dando um suporte a você, e esclarecendo suas duvidas, mas deixo bem claro, você precisa entrar em contato com a assistência técnica da Vonder, caso queira trocar as peças.
Tenha um ótimo dia!