O que aconteceu
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4Interações da reclamação
rayako respondeu
09/01/2025 às 15:19
Olá, Emerson, boa tarde.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Entendemos sua insatisfação e queremos resolver essa situação o mais rápido possível.
Como o produto ainda está na garantia, pedimos que entre em contato diretamente conosco através de [insira meio de contato, como telefone ou e-mail] para que possamos orientá-lo sobre o procedimento para reembolso ou outra solução que atenda às suas necessidades.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que essa questão seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Rayako
rayako respondeu
09/01/2025 às 15:34
Peço que quando tiver algum problema, entre em contato com nosso suporte, se não será inviável nós conseguirmos resolver
******* nosso whatsapp para contato, apenas por mensagem
Consumidor respondeu
28/01/2025 às 12:40
Não resolveram nada. Não quer fazer o reembolso, e nem tem a peça. No aplicativo que compramos não tá com a opção de devolução devido o tempo que estamos tentando resolver com elesrayako respondeu
28/01/2025 às 15:12
Olá, Emerson, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos para que possamos chegar à melhor solução.
O seu pedido foi realizado há mais de 90 dias, ultrapassando tanto a garantia legal quanto a garantia oferecida pelo marketplace (30 dias). Mesmo assim, nos prontificamos a prestar todo o suporte necessário, fornecendo as informações sobre a Assistência Especializada do fabricante, que é o responsável por reparos e reposição de peças.
É importante destacar que somos revendedores do produto, e não o fabricante ou assistência técnica, por isso não temos controle sobre peças ou reparos. Ainda assim, buscamos auxiliar da melhor forma possível, mas percebemos que você optou por não seguir a resolução indicada.
Nosso compromisso é com um atendimento transparente e de qualidade. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Rayako AtendimentoaoCliente
Consumidor respondeu
31/01/2025 às 12:55
se passou dos 90 dias, o tempo que a assistência técnica estão pedindo a peça e vocês não manda. quero o meu dinheiro de voltarayako respondeu
31/01/2025 às 13:18
Boa tarde, Emerson. Tudo bem?
Serei direto em minha resposta.
Nós não somos a fábrica, portanto, não temos como reparar ou trocar a peça. Você precisará entrar em contato diretamente com o fabricante (Vonder).
Nosso compromisso com você se encerrou, portanto, seguiremos dando um suporte a você, e esclarecendo suas duvidas, mas deixo bem claro, você precisa entrar em contato com a assistência técnica da Vonder, caso queira trocar as peças.
Tenha um ótimo dia!