Não consigo reembolso de compra indevida no meu cartão

Olá, Lourdes. Esperamos que esteja bem.

Conforme conversamos por telefone, via WhatsApp, às 16h27, esclarecemos que sua solicitação foi encaminhada para análise pelas equipes responsáveis, incluindo os setores de Análise e Antifraude, considerando o relato apresentado de que a compra teria sido realizada por terceiros, sem sua autorização.

Após a análise das informações disponíveis em nossos sistemas, identificamos que a transação realizada em nosso site foi processada mediante a utilização do código de segurança do cartão (CVV), mecanismo adicional de validação utilizado em compras on-line.

Em relação ao seu apontamento sobre o Código de Defesa do Consumidor, esclarecemos que o artigo 49 prevê o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, observadas as condições e os prazos legalmente aplicáveis. No caso em questão, conforme os registros operacionais e consultados, os serviços correspondentes aos combos adquiridos em nosso site foram efetivamente utilizados no parque.

Diante dos elementos apurados e da efetiva utilização dos serviços contratados, mantemos nosso posicionamento quanto ao indeferimento da solicitação de reembolso, conforme os critérios aplicáveis ao caso e a análise realizada.

Permanecemos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais, caso necessário.

Atenciosamente,

Ouvidoria Glow Park.