Não recebi meus 75 chinelos personalizados para o casamento e a empresa não dá posição

Encomendei 75 chinelos personalizados para meu casamento, que acontece dia 09/10/2026. Desde ANTES de fechar o pedido, deixei claro que só compraria se houvesse garantia de entrega antes do evento. A Real Personalizados garantiu que daria tempo sem qualquer problema. Paguei 100% do pedido via Pix.

Fui informada de que os chinelos seriam despachados em 02/10 e que receberia fotos no dia anterior. Não recebi. No dia 02, cobrei e o funcionário Hudson afirmou que estava tudo certo e que seriam enviados naquele dia.

Desde então, começou um verdadeiro descaso. Peço repetidamente o código de rastreio e ninguém fornece. Disseram que chegaria dia 05/10, não chegou. Depois disseram que a encomenda estava no aeroporto de Campinas e chegaram a perguntar se EU poderia buscá-la. Em seguida, disseram que não estavam conseguindo localizar a encomenda. Depois afirmaram que localizaram. Pedi novamente o rastreio e, mais uma vez, nada.

As informações são contraditórias, as respostas demoram cada vez mais e ninguém consegue me dar uma posição concreta sobre onde está um pedido que supostamente foi despachado há dias. Antes do pagamento, as respostas eram imediatas. Agora, faltando menos de 48 horas para o meu casamento, passo o dia cobrando e recebo apenas respostas vagas como fique tranquila e vai dar tudo certo.

Isso é uma falta de compromisso e responsabilidade enorme com o cliente. Não estou cobrando um favor: estou cobrando um produto integralmente pago, cuja data do evento era conhecida e cuja entrega dentro do prazo foi garantida pela própria empresa antes da compra.

Os chinelos são personalizados para o casamento e não têm utilidade depois do evento.

Quero imediatamente uma posição concreta, o código de rastreio e a entrega antes do casamento. Caso o pedido não seja entregue a tempo, exijo o estorno integral do valor pago, pois após o evento o produto perde completamente sua finalidade.