O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Real Veiculos respondeu
29/09/2026 às 15:59
Olá, Sra . Daniele ,
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer desconforto gerado durante sua experiência.
Informamos que sua solicitação foi registrada e encaminhada aos setores responsáveis para análise das informações e dos procedimentos envolvidos na negociação mencionada.
Estamos realizando o levantamento interno dos fatos. Tão logo a análise seja concluída, retornaremos pelos canais de atendimento cadastrados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Real Veículos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Após vários dias solicitando o estorno do valor de R$ 1.000,00 pago via PIX, somente após registrar minha reclamação no Reclame Aqui recebi um retorno da empresa.Hoje, pela manhã, entrei novamente em contato com o vendedor para solicitar uma posição sobre a devolução. Durante a conversa, fui informado de que, por ser final do mês, a tesouraria normalmente funciona dessa forma.Felizmente, após a ligação de um funcionário realizada hoje, por volta das 17h, o valor de R$ 1.000,00 finalmente foi creditado na minha conta.Considero importante registrar que o problema foi solucionado, porém não posso deixar de manifestar minha insatisfação com a forma como toda a situação foi conduzida. Uma simples devolução de um PIX de R$ 1.000,00 levou vários dias e exigiu insistentes contatos da minha parte e, posteriormente, uma reclamação pública.Eu estava negociando um veículo e tinha intenção de realizar o pagamento à vista. Infelizmente, a falta de agilidade e de uma comunicação clara acabou abalando minha confiança na empresa.É uma pena que, por uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples e transparente, a empresa tenha perdido um possível cliente para uma compra de alto valor à vista.Agradeço pela devolução do valor e considero a questão do estorno solucionada, mas deixo registrada minha experiência para que a empresa possa rever esse tipo de atendimento.