Real Veiculos

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Rio de Janeiro - RJ

06/02/2016 às 13:56

ID: 16674126

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Venho aqui expressar meu agradecimento à REAL VEÍCULOS, por me fazer entender que pagar mais caro por um veículo zero km para evitar dor de cabeça, é uma pura ilusão!!!

No meio de setembro de *******, adquiri, através da REAL do bairro de Copacabana /RJ, um VW UP! TSI. Carro que acompanhei as notícias da chegada dele por muito tempo. Veículo econômico, ágil, com um bom custo-benefício. A pegadinha, no entanto, veio de onde o comprei.

Depois de apenas pouco mais de 3 meses de uso, em janeiro, o carro começou a apresentar um barulho anormal. Até que, no dia 10/01, voltando do hospital, onde estava com um familiar internado, o carro começou a fazer um barulho metálico alto e a luz da injeção acendeu. Como já estava perto de casa, estacionei o carro e acionei o reboque do seguro para que no dia seguinte o levasse a concessionária.

No dia 11/01, chegando a Copacabana pela manhã, o consultor técnico informa que a concessionária não está equipada para resolver o problema e manda o reboque do seguro entregar o veículo na filial do bairro de Vila da Penha.

A partir dai foram 3 semanas e 3 dias de enrolação. Durante a primeira semana, o consultor técnico e o gerente de serviços, diziam que o diagnóstico ainda não tinha sido concluído. Estavam esperando um técnico vindo da fábrica para dar assistência. Na segunda semana, disseram que o problema já havia sido diagnosticado e que a peça já seria encomendada à fábrica. Mais alguns dias se passam e a notícia muda; Aparentemente houve mais peças danificadas em consequência, e que elas já tinham sido pedidas. Ainda sem qualquer tipo de prazo!

Passando um pouco da segunda semana completada, já não suportando mais tanta enrolação, ligo e exijo o diagnóstico feito e a lista de peças que foram solicitadas à fábrica. Foi só nesse momento, que o gerente de serviços resolve abrir o jogo e falar que os danos ao motor foram muito extensos e o que eles estavam esperando chegar, na verdade, era um motor inteiro.

Sabendo disso pergunto se teria alguma alteração junto ao Detran ou em documento. Ele então me fala para não me preocupar que o motor viria com o mesmo número, provavelmente.

Em uma sexta-feira, dia 29/01, me informam que o motor chegou, mas faltavam alguns parafusos. Segunda-feira, 01/02, avisam que o motor está sendo montado e que estaria pronto no dia seguinte. Achei um pouco estranho o prazo, meio corrido. Mas na terça-feira, dia 02/02, o gerente liga dizendo que o carro estaria montado no final do dia e que eu poderia pegá-lo no dia seguinte.

Por motivos pessoais só pude ir à concessionária na quinta-feira, dia 04/02, dia em que o gerente me informou que eu teria que levar o carro ao Detran para informar a troca de motor. Agradecendo o fim do suplício, resolvo ir para casa, sem reclamar de que meu carro novo já teve motor trocado ou que teria que ir ao Detran.

Infelizmente minha mazela não parou ai. Dia 05/02 a noite, véspera de carnaval, o qual estava pretendendo viajar, vou com o carro à barra da tijuca. Voltando começo a ouvir um barulho estranho vindo do cofre do motor. Chego em casa, abro o capô e me deparo, com surpresa, para o compartimento do filtro de ar completamente jogado dentro do cofre. Fora da abraçadeira que o liga a turbina do carro e sem qualquer parafuso de fixação, fazendo com que a turbina e o motor pudesse sugar qualquer sujeira ou fuligem sem passar pelo filtro. O que poderia acarretar até em mais um problema de motor!!!

Só posso atribuir isso a uma óbvia pressa em entregar o veículo. Não para satisfazer o cliente, que apesar do tempo de espera tomado já pela encomenda do motor, enfatizou para não terem pressa na montagem. Mas para cumprir um prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor que já estava para estourar e também por conta do carnaval, acredito. DESLEIXO, NEGLIGÊNCIA E TOTAL FALTA DE CONSIDERAÇÃO AO CLIENTE QUE JÁ HAVIA SUPORTADO MAIS DE TRÊS SEMANAS SEU CARRO NOVO SER DESMONTADO E MEXIDO!!

Hoje, dia 06/02, ligo para concessionária e ninguém atende. Ligo para a fábrica para reclamar e eles me informam que até para isso tenho que levar o carro em concessionária primeiro.

Estou aqui então preenchendo o vazio do meu sábado de carnaval em que estaria viajando, agradecendo à REAL VEÍCULOS e VW por além de terem me deixado quase o mês de janeiro todo sem carro, agora ACABARAM COM MEU CARNAVAL também. MUITO OBRIGADO!! e um espetacular carnaval!!