O que aconteceu
Comprei uma panela de pedra-sabão no dia 10/07/2026, pela Shopee, pelo valor aproximado de R$ 300,00, e infelizmente, pouco mais de dois meses depois da compra, a panela apresentou uma trinca que chegou ao ponto de gotejar líquido durante o uso.
Desde que recebi a panela, ela já apresentava uma espécie de veia na pedra, mas, por se tratar de um produto natural, imaginei inicialmente que fosse apenas uma característica do material.
Antes de utilizar, realizei todo o processo de cura exatamente conforme as instruções fornecidas no manual. Além disso, desde o primeiro uso sempre tive extremo cuidado com a panela justamente por saber da sensibilidade da pedra-sabão a choques térmicos.
Nunca coloco água fria com a panela quente. Quando preciso adicionar água durante o preparo, esquento previamente em uma chaleira. Também sempre aguardo a panela aquecer gradualmente, nunca faço mudanças bruscas de temperatura e não lavo a panela no mesmo dia em que ela foi utilizada, justamente para evitar qualquer possibilidade de choque térmico. Após o uso e higienização, também costumo guardar a panela hidratada com uma pequena quantidade de óleo ou azeite, conforme os cuidados recomendados para esse tipo de material.
Mesmo com todos esses cuidados, hoje 22/09/2026, enquanto preparava uma galinhada normalmente, aquela veia que já existia na panela evoluiu para uma trinca, e a panela começou a gotejar.
Ou seja, não estamos falando apenas de uma marca superficial ou questão estética: a panela perdeu sua funcionalidade e aparentemente não pode mais ser utilizada com segurança.
Tentei contato diretamente com a empresa pelo WhatsApp para buscar uma solução. Porém, fui orientado a resolver a situação exclusivamente através da Shopee. O problema é que, considerando a data de hoje, o período de atendimento pela plataforma já passou.
E é exatamente esse ponto que considero frustrante: paguei aproximadamente R$ 300,00 em uma panela de pedra-sabão para, pouco mais de dois meses depois, ela apresentar uma trinca e começar a vazar?
Entendo perfeitamente que a pedra-sabão é um material natural e artesanal e que exige cuidados especiais. Justamente por isso, segui rigorosamente as recomendações desde o primeiro dia.
Porém, considerando que a panela já chegou apresentando essa veia no mesmo local que posteriormente trincou, acredito que exista a possibilidade de uma fragilidade preexistente no material ou de um vício oculto que somente se manifestou com o uso normal do produto. Não considero razoável que um produto desse valor, utilizado seguindo todas as orientações, tenha uma vida útil de aproximadamente dois meses.
Tenho fotos e vídeos da panela, inclusive mostrando a fissura e o vazamento, e posso encaminhá-los para análise.
Não estou buscando criar problema para a empresa. Quero apenas uma solução justa para um produto que apresentou um problema grave em pouquíssimo tempo de uso.
Diante disso, solicito que a empresa analise o caso e apresente uma solução, preferencialmente através da substituição da panela por outra peça sem fissuras ou, caso isso não seja possível, o reembolso do valor pago.
Aguardo um posicionamento da empresa.