Solução enviada por HugMe não funciona

Question

Em relação a uma reclamação relativa ao ML recebi da HugMe informações para solucionar o Problema. Só que o sistema deles pede todos meus dados, forneço e no final fica pedindo anexos sem parar. Não completa o ciclo, ou seja não consigo enviar meu problema para eles e ao mesmo tempo também tenho que reclamar com os Srs.
è brincadeira?
Estou tentando enquanto me enviam sempre a mesma mensagem, e nada muda na mensagem automática. Estou achando que é armação.

Accepted Answer

Olá, Horst.

Recebemos a sua manifestação realizada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens conosco de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
— A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ‘Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar conosco.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo. Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.

Solução enviada por HugMe não funciona

Resposta da empresa

Réplica do consumidor