Taxa de serviço exorbitante

Olá, Luiz, como vai? Espero que esteja bem!

Agradeço o seu contato e desde já peço desculpas pelo transtorno.

Enviamos mais informações por e-mail, peço que verifique se recebeu.

Revisei seu atendimento com nosso time e localizei o seu pedido Q49M**YR.

Como informado em atendimento, sobre a taxa de serviço, existe pois com ela podemos manter o nosso site, aplicativo e toda a infraestrutura que existe por trás da ClickBus, proporcionando praticidade, comparações de preços entre companhias e comodidade para efetuar suas compras e embarque, disponibilizando o embarque express (passagem no celular) em algumas rotas, como disponibilizado na rota do seu pedido. Conforme termos de uso:

6. TAXAS E FORMAS DE PAGAMENTO:

6.1. Da cobrança da taxa de conveniência

6.1.1. Para a prestação de serviço de facilitação na compra de passagens de ônibus, a CLICKBUS cobrará uma taxa de conveniência. A taxa de conveniência estará discriminada no ato da compra e poderá apresentar variações, dependendo dos trechos, horários, dias da semana e/ou outras variáveis.

Sendo assim, é cobrado uma porcentagem da taxa de serviço referente a cada passagem comprada, que pode variar, mas estamos desenvolvendo cada vez mais, para trazer o melhor benefício ao usuário.

Como descrito também em termos de uso, o valor da taxa de serviço é descrito na página de finalização da compra, onde é apresentado um resumo da compra antes do cliente finalizar o pagamento da mesma.

Encaminhei um e-mail com mais detalhes de sua solicitação. Estará nomeado como: CLICKBUS - Equipe Reclame Aqui: Temos uma resposta sobre o *******! no assunto.

Caso não tenha recebido nosso e-mail, peço que nos sinalize por aqui. E se precisar de algo, não hesite em nos responder por e-mail, tudo bem?

Permaneço à disposição!

Se cuida,
João Silva
Customer Experience ClickBus
E-mail ******* - De seg. à sex. das 07h às 22h. sábado, domingo e feriados das 09h às 18h. (atendimento apenas por chat e e-mail)

Entendo perfeitamente a taxa, mas não concordo com o valor cobrado = 16 50,% do valor da passagem. Um absurdo.
Vou ter que reclamar na ANATEL?

Olá, Luiz.

Sobre o valor da taxa de serviço, ressaltamos que, se trata da prestação de serviço de facilitação na compra de passagens de ônibus e que poderá apresentar variações, dependendo dos trechos, horários, dias da semana e/ou outras variáveis.

O valor da taxa de serviço é pela confirmação online das reservas, mas também oferecendo outros serviços como a comparação de preços entre companhias, o embarque express em varias rotas, disponibilizando a passagem em PDF para facilitação do embarque, e ofertas como a Click Oferta, uma promoção realizada pela ClickBus em determinas rotas, além de algumas outras promoções realizadas em nosso site/app.

Entendemos que, para a entrega de um serviço com melhor qualidade, estamos sempre nos desenvolvendo e buscando o melhor beneficio para os nossos viajantes.

Enviamos mais algumas informações por e-mail, peço que verifique se recebeu.

Seguimos à disposição!

Equipe ClickBus
Customer Experience ClickBus