Produto diferente do anunciado e devolução negada no Mercado Livre
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
26/02/2026 às 17:41
ID: 241791471
Comprei através da plataforma do Mercado Livre um produto ...glucosamina + Condroitina que de acordo com a plataforma seria em formato de sachês, o que não aconteceu, veio um pote com 99 gramas de pó e sem nenhum scope para fazer a dose. Solicitei a devolução mas foi negado porque o produto foi aberto. Claro como eu saberia que não tem scoop se não abrisse para conferir...o vendedor não me respondeu. Enfim NÃO COMPREM NADA DA RECOVER farma.... é [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 07:59
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por trazer seu relato.
Verificamos que a mediação foi aberta pela plataforma do Mercado Livre e acabou sendo finalizada automaticamente pelo sistema. Como a resolução ocorreu por meio do atendimento automatizado da própria plataforma, não tivemos a oportunidade de interagir diretamente no processo.
Sobre o formato do produto, vamos revisar imediatamente o anúncio para garantir que todas as informações estejam claras e evitar qualquer interpretação equivocada. Prezamos muito pela transparência.
Em relação à ausência do scoop, entendemos sua colocação. Em alguns casos, o dosador pode estar inserido dentro do pó durante o transporte, mas de toda forma vamos apurar internamente o ocorrido.
Para entender melhor o que aconteceu e buscar uma solução adequada para você, entraremos em contato via WhatsApp. Nosso objetivo é resolver da melhor maneira possível e preservar a confiança que nossos clientes depositam em nós.
Ficamos à disposição.