Sistema não funciona, implantação falha e cobrança indevida do sistema Recupera Simples/RS Company
Em réplica
Londrina - PR
11/09/2025 às 16:06
ID: 226687975
Sistema não funciona, implantação falha e cobrança indevida
Contratei o sistema da empresa no dia Recupera Simples/RS Company, com a promessa de que a ferramenta facilitaria a recuperação de créditos tributários utilizando apenas os arquivos SPED (Contribuições e ICMS), sem a necessidade de arquivos XML de notas fiscais. Essa vantagem foi o fator decisivo para a minha contratação.
No entanto, desde o início, a experiência tem sido frustrante e o serviço nunca foi entregue conforme o prometido. O principal problema é que o sistema não processa determinados registros dos arquivos SPED, uma limitação crítica que em nenhum momento me foi informada durante o processo de venda. Pelo contrário, a propaganda afirmava que o sistema operaria com "SPED Contribuições detalhado" ou com a combinação "SPED Contribuições + SPED ICMS", o que me levou a crer que a solução seria completa. Se eu soubesse dessa falha, jamais teria contratado o serviço.
Para agravar a situação, a empresa agora insiste em cobrar uma taxa de implantação. Tal cobrança é completamente descabida, visto que o processo de "implantação" foi tortuoso e ineficaz. A instalação não funcionou na data marcada e, desde o primeiro momento, o software se mostrou instável, cheio de bugs e inconsistências. Chegaram a me sugerir o uso de uma versão online como alternativa, o que já demonstrava a falha do processo principal. Cobrar por um serviço de implantação que não entregou um sistema funcional é inaceitável.
Desde o dia 18/08, venho tentando solucionar o problema junto ao suporte, que me prometeu uma resolução que nunca chegou. A comunicação com a empresa também é extremamente difícil; minhas ligações não são atendidas e as respostas são insuficientes. Aguardei uma solução para além do prazo legal de 7 dias, confiando na promessa da empresa, mas essa situação está me gerando retrabalho e colocando em risco meus contratos com clientes.
O ponto mais absurdo, no entanto, veio após minha solicitação de cancelamento. A empresa alega que, por ser um plano anual pago no cartão de crédito, "não é possível efetuar o cancelamento antes do término da vigência contratual", citando uma cláusula contratual. Essa justificativa é inadmissível e ilegal. Uma cláusula de fidelidade só tem validade quando o serviço é prestado corretamente. Neste caso, a empresa é quem descumpriu o contrato desde o início ao me entregar um produto defeituoso e que não atende ao que foi vendido. O vício do produto anula qualquer cláusula de fidelidade, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, e considerando que o serviço contratado nunca foi entregue e a implantação foi falha, solicito:
* O cancelamento imediato do contrato de adesão, sem ônus.
* O estorno da cobrança da taxa de implantação, por ser referente a um serviço defeituoso e nunca concluído com sucesso.
* A devolução integral de todos os demais valores já pagos.
Aguardo um retorno urgente para a resolução amigável desta situação.
Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 16:38
Boa tarde Thiago, espero que esteja tudo bem contigo!
Seu estorno já foi feito dia 26/08/*******, favor verificar com seu banco.
Qualquer duvida estamos a disposição pelo contato*******.
Réplica da empresa
11/09/2025 às 20:53
Complementando o retorno sobre a sua reclamação:
Foi levantado todo o histórico dos seus atendimentos e a ferramenta foi implantada em sua empresa por nosso time, não houve falta de treinamento, nenhum tipo de bug na plataforma ou lentidão e tão pouco a falta de atendimento pela nossa equipe de suporte técnico. Pelo contrário, temos toda documentação mostrando nossa prontidão em atender o seu problema, e resolve-lo de alguma forma, pois o nosso maior objetivo é a satisfação do nosso cliente e temos a ciência de todas nossas tentativas de resolução foram negadas por você.
O seu problema basicamente foi que, o seu arquivo EFD Contribuições foi gerado pelo registro C180, registro este que não detalha nada de nenhuma nota fiscal, pois ele é apenas um resumo das vendas da empresa por produto, o que impossibilita totalmente o calculo da exclusão do ICMS, pois as informações contidas neste arquivo são imprestáveis e fazer este tipo de trabalho precisa de documentações completas garantindo assim a qualidade e segurança do trabalho.
Exatamente por isso nosso software não faz este tipo de leitura deste registro C180, pois qual é o sentido fazer um cálculo de algo que vai ficar incorreto, por não ter todas as informações a disposição? O intuito do software é gerar segurança para nossos clientes e não o contrário, portanto este registro não contempla na inteligência de calculo da nossa plataforma.
Porém analisando com mais cautela a situação, identificamos uma falha do nosso time de vendas em não ter repassado a informação de que os arquivos C180 não fazem parte das rotinas de cálculo do software para exclusão do ICMS da base do PIS/COFINS, e em seguida fizemos o estorno da venda no dia 26/08/*******.
Qualquer duvida estamos a disposição pelo contato*******.
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 09:38
Fizeram o estorno das parcelas restantes. Porém ainda nao devolveram a "taxa de implantação" de um sistema que como vocês mesmo identificaram, nao serviria para mim desde o início.
Solicito a devolução imediata dos valores.