Conexão instável e atendimento rude por parte da Connect após quase duas décadas de uso.
Respondida
Licínio de Almeida - BA
19/07/2026 às 22:00
ID: 254307017
Sou usuário da connect desde a implantação dos serviços da mesma aqui na nossa região, Licínio de almeida (Tauape) ou seja a quase duas décadas. E desde o dia 17-07-2026 por volta das 17h a conexão está instável, funciona por alguns minutos e cai, fica sem conexão por mais alguns minutos, retorna e o cíclo continua, isso já faz 3 dias. Tentei contato com a central de atendimento, fui atendido de forma rude e a única resposta que obtive foi: "Estamos com instabilidade em nossos sistemas e pedimos aos nosso cliente que aguarde". Após questionar sobre quanto tempo deveria aguardar a resposta foi, não temos essa informação.
Acontece que trabalho exclusivamente por internet, dependo da internet para trabalhar, e essa foi a resposta que obtive mesmo após tantos anos como cliente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:40
Olá! Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela experiência que você teve com nosso atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que houve uma falha em nosso link de conexão, o que ocasionou instabilidades e interrupções no serviço durante o período informado. A situação já foi corrigida e nossa rede encontra-se normalizada.
Pedimos desculpas pelos impactos causados, especialmente por entendermos que você depende da internet para o seu trabalho. Também lamentamos que o atendimento recebido não tenha correspondido ao padrão de qualidade que buscamos oferecer. Seu relato será encaminhado para análise interna, para que possamos aprimorar nossos processos e a forma como atendemos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa ao longo de todos esses anos. Caso ainda perceba qualquer instabilidade em sua conexão, entre em contato conosco para que possamos realizar uma verificação individual do seu acesso.