Renovação de contrato e fidelidade indevida após mudança de endereço

Olá, Mauricio.

Lamentamos que a situação tenha causado essa percepção e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecê-la.

No procedimento de mudança de endereço, é realizada a assinatura de um novo contrato de prestação de serviços. Esse contrato contém, de forma expressa, as informações sobre a vigência e o prazo de fidelidade aplicável ao serviço, sendo disponibilizado para ciência e assinatura do titular antes da conclusão da alteração.

Esse procedimento é um protocolo adotado pelas empresas provedoras de internet, pois a mudança de endereço caracteriza uma nova instalação do serviço no novo local de atendimento, com a formalização contratual correspondente.

Entendemos sua insatisfação e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto do contrato ou da cobrança relacionada ao cancelamento.

Atenciosamente,

Equipe Grupo Connect