Resolvido

Solicito ressarcimento por falta de internet há mais de 24 horas

Grupo Connect

cidade: Sebastião Laranjeiras

O que aconteceu

ASSUNTO: Solicitação de Ressarcimento por Falta de Internet

Venho solicitar o ressarcimento proporcional pelo período em que estou sem acesso à internet, há mais de 24 horas, sem que o serviço contratado esteja sendo prestado adequadamente.

Estou sendo prejudicado pela interrupção do serviço, pelo qual pago regularmente. Solicito a normalização da conexão com urgência e o devido abatimento proporcional na minha próxima fatura, referente a todo o período em que fiquei sem internet, conforme as regras aplicáveis da Anatel e do Código de Defesa do Consumidor.

Peço também o registro desta reclamação e o fornecimento do número de protocolo para acompanhamento.

Aguardo uma solução urgente e a confirmação do ressarcimento.

Atenciosamente,

Cliente ADENILSON

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Connect respondeu

    13/10/2026 às 08:26

    Prezado Sr. Adenilson,

    Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pela interrupção do serviço de internet. Entendemos os inconvenientes que essa situação tem gerado e lamentamos muito pelo ocorrido.

    Informamos que será aplicado o abatimento proporcional referente ao período em que o serviço ficou indisponível, conforme as condições aplicáveis. Também solicitaremos agilidade na resolução do problema, para que sua conexão seja restabelecida o mais breve possível.

    Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução o quanto antes.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento.

  2. Consumidor respondeu

    13/10/2026 às 14:26

    SOLICITAÇÃO FORMAL DE PROVIDÊNCIAS CONTINUO SEM INTERNET

    Venho registrar minha insatisfação com a prestação do serviço de internet. O ressarcimento referente ao período de interrupção já foi realizado, porém continuo sem internet, e até o momento não tenho garantia de quando o problema será resolvido.

    Deixo claro que o ressarcimento financeiro não soluciona a falta de conexão. Estou pagando por um serviço que não está sendo prestado adequadamente e não considero aceitável que a situação continue sem uma solução concreta.

    Diante disso, SOLICITO PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS, com a regularização do serviço e a apresentação de um prazo concreto para a resolução do problema.

    Não quero apenas ressarcimento ou respostas genéricas. Quero que a empresa cumpra sua obrigação e restabeleça o serviço contratado.

    Caso a situação persista, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo a Anatel e o Procon.

    Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva para este problema.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento1

    Informo que o serviço de internet foi restabelecido e o problema está resolvido no momento. Agradeço pela regularização, mas ressalto que espero que situações como essa não voltem a acontecer e que a empresa mantenha a qualidade e a continuidade do serviço contratado.