Falha grave em reserva, atendimento descortês e cobrança abusiva Graal Inn Itatiaia

Venho registrar minha indignação com o péssimo atendimento e os transtornos enfrentados no Graal Inn Itatiaia no dia 22/10.

Ao tentar realizar a reserva pelo site oficial, o sistema apresentou instabilidade (impedindo o preenchimento da data de nascimento e avanço da reserva). Como o site indicava apenas 2 quartos disponíveis e eu receava ficar sem acomodação, entrei em contato por telefone com a unidade. Fui atendida pela colaboradora Juliana, que se recusou a fazer a reserva por telefone alegando estar ocupada demais e me direcionou para o WhatsApp.

Diante da demora no retorno por mensagem e da urgência da viagem, liguei novamente. A atendente demonstrou deboche e tom inadequado, mas garantiu por telefone que havia 19 quartos livres e que eu poderia ficar tranquila. Pouco depois, via WhatsApp, ela confirmou a reserva para um casal pelo valor de R$ 200,00 (com café da manhã incluso), adotando uma postura informal e pouco profissional na conversa.

A gravidade da situação se concretizou no check-in, por volta das 22h:

1. Erro na reserva: A funcionária efetuou o cadastro de forma incorreta, apenas para 1 pessoa.

2. Acomodação inadequada: Como o hotel estava lotado, fui realocada em um quarto adaptado com uma cama de casal comum, porém extremamente desconfortável.

3. Cobrança abusiva e divergente: No balcão, exigiram o pagamento de R$ 300,00, valor totalmente divergente dos R$ 200,00 acordados via WhatsApp e dos R$ 264,00 estipulados no site.

Tentei registrar reclamação no site, mas este também não avança pronunciando erro.

Enviei email e nada de resposta.