Respondida

Hotel Iha da Madeira cobra estacionamento indevidamente e causa estresse aos hóspedes.

Rede Sagres Hotéis

cidade: Piracicaba

O que aconteceu

Hotel Iha da Madeira em Balneário Camboriú - não recomendo! Não tem estacionamento para todos os hóspedes, tivemos que estacionar 400 m para frente, quando fomos estacionar disseram que teríamos que pagar 40,00 no dia seguinte, quando fomos pegar o carro cobraram 150,00. Ligamos no hotel e eles disseram que não poderiam fazer nada a respeito. Elevadores lentos e apertados, demoramos mais de 1 hora para sairmos do hotel. No final ficou muito mais caro, com esse dinheiro poderíamos ter ficado num hotel muito melhor. Não compensou o estresse.

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Interações da reclamação

  1. Rede Sagres Hotéis respondeu

    27/07/2026 às 09:35

    Prezado hóspede,

    Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar sua percepção.

    Em relação ao estacionamento, gostaríamos de esclarecer que, quando todas as vagas do hotel estão ocupadas, orientamos nossos hóspedes a utilizarem um estacionamento conveniado, administrado por uma empresa terceirizada. A diária para hóspedes é de R$40,00, porém é necessário selecionar a modalidade correta no totem de pagamento. Caso essa opção não seja escolhida, a cobrança é realizada conforme a tabela padrão do estacionamento, sendo esse processo de responsabilidade da empresa que administra o serviço.

    Sobre os elevadores, compreendemos sua insatisfação. Sabemos que, em períodos de alta ocupação, pode haver maior tempo de espera, e estamos constantemente avaliando alternativas que possam proporcionar mais conforto e agilidade aos nossos hóspedes.

    Lamentamos que esses fatores tenham impactado sua estadia e agradecemos pelo seu relato, que é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Rede Sagres hotéis