Rede Sagres Hotéis

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Goiânia - GO

30/10/2025 às 19:45

ID: 230671319

Reservei 6 dias e 5 noite no Hotel Ilha da Madeira da Rede Sagres entre os dias 19 e 24 de Outrubro de 2025.
Quando contratei e paguei a reserva, integralmente, presumia que estaria me hospedando num hotel 3 estrelas.
Ledo engano. Minha estadia ali foi a pior dos meus 48 anos de vida.
As fotos da internet dão a impressão que o hotel é simples, mas agradável. Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui]!
A começar pela recepção, que é escura e tem paredes bolorentas.
No check in, o recepcionista parecia que estava tratando uma mendiga e não uma cliente/hóspede. Fiquei parada quase 10 minutos em pé (porque não havia ninguém esperando) sem o rapaz se dignar sequer a me dizer boa tarde! Neste momento, uma hóspede que falava inglês tentou chamar a atenção do recepcionista para conseguir uma toalha. Foi-lhe entregue uma toalha bem envelhecida (já era um presságio).
Quando, finalmente, o moço notou que eu e meu filho de 9 anos estávamos ali, de pé, depois de 02 voos cansativos para realizar o check in para poder descansar, ficou mais outros 10 minutos para dizer qual era nosso quarto. Ficamos no quarto *****, que, pra minha surpresa, ficava no primeiro andar. O cartão do quarto me foi entregue dentro de um pedaço de papel.
Seguimos, enfim, rumo aos elevadores. Há dois, mas são minúsculos. A parede entre as duas portas, tomadas de mofo e pintura estufada. Os sofás eram tão desconfortáveis, que decidi esperar o elevador em pé mesmo.
Como ridiculamente pequenos para um prédio com 17 andares, e havia outros hóspedes - muitos idosos - à nossa frente, também aguardando os elevadores, tivemos que esperar cerca de 5 a 6 viagens até poder acessar a cabine.
Quando acessamos o andar, imperava uma escuridão pútrida. Um teto rebaixado claustrofóbico, sem nenhuma iluminação ou ventilação. E, pra piorar, NÃO HAVIA PLACA ALGUMA indicando a direção do quarto. Saímos à direita, num círdulo escuro e úmido, até, enfim, encontrarmos o quarto *****.
Quando abri a porta, a janela estava entreaberta. Ainda assim, pude notar o cheiro de mofo. Abri bem a janela para tentar ventilar um pouco.
Na recepção, fui obrigada a assinar um documento de que eu não quis usar o cofre. E eu realmente não quis usar o cofre (sorte minha), mas quando cheguei ao quarto percebi que o tal cofre parecia arrombado (graças a Deus eu não quis usar o cofre).
No site, os armários dos quartos são completamente fechados, com portas nas duas partições. Posso garantir que a foto NÃO ERA DO QUARTO *****! Neste, o armário tinha apenas 01 porta! Ou fechava as prateleiras, ou os cabides! Privacidade deve custar mais.
Tentei encaixar toda minha bagagem nas prateleiras, a fim de mantê-la longe do alcance de estranhos.
Feito isto, fui ao banheiro (um pesadelo). Claramente é uma construção antiga. O banheiro ainda tem bidê! Quero muito acreditar que a mancha amarronzada era só ferrugem!!! Rezei 03 aves marias e 05 pai nosso para usar o vaso e fazer um xixi. Quando reparei no box, o vidro todo manchado de água e gordura (já fazia um tempo que não via água para limpeza). Para além disto, as paredes (só Jesus na causa) estavam tomadas de mofo preto (acho que desde a época da construção).
A esta altura, meu filho queria assistir televisão. Primeiro, ele viu que havia o recurso de Netflix. Presumiu, por óbvio, que o hotel tinha alguma assinatura que dispunha aos hóspedes.
Por isto, procurei o telefone da recepção no papel em que me foi entregue o cartão e, nada! Procurei algum folheto no quarto que indicasse o telefone da recepção e, nada! Diante disto, tive que acessar a internet (usando a minha franquia em roming) para entrar num site que tinha o telefone do hotel. Fiz uma ligação interurbana para falar na recepção do hotel em que eu estava hospedada para informar que a Netflix não funcionava.
Fui surpreendida com a informação que a TV era smart, mas o hotel não tinha Netflix para dispor aos hóspedes, mas que se eu quisesse usar minha conta (que eu uso em casa), eu poderia (gente, quanta presteza, não?!) Daí eu disse que não ia usar minha conta pessoal num hotel e perguntei se eles tinha pelo menos canais a cabo. O moço disse que sim e, só.
Ah, lembra que eu disse que não achei o número da recepção em lugar nenhum? Segundo o recepcionista (a "cortesia em pessoa"), ele me "informou" o número quando me entregou o cartão. Daí, te pergunto, por que raios o tal número não tá impresso no papel em que enfiam o cartão pra te entregar? Mistério!! Segundo o rapaz, eu, viajando sozinha com uma criança de 9 anos, depois de 02 voos cansativos, pessimamente recepcionada no hotel que eu já tinha pago integralmente, e esperando mais de 05 viagens para acessar uma cabine minúscula de elevador, é que tinha que "decorar" o número da recepção! (faz sentido nenhum, mas calma, que piora!)
Tentamos a TV. Ligamos e, nada de sinal! Passa canal pra cima, passa pra baixo e, nada!
Ligando para recpção, fase 02 e recebo a seguinte mensagem: a TV funciona. É vc quem tem que passar os canais. Vai passando, que uma hora pega. (E NÃO É PIADA!) Insisti que alguém viesse ao quarto pra fazer a TV funcionar, já que eu já havia tentado a "técnica" e não tinha funcionado. Quase 30 minutos depois (e mais 02 ligações para a recepção), aparece na porta um recepcionista. A esta altura, eu já tinha franqueado minha internet pro meu filho se distrair e, enfim, o moço faz a tal TV funcionar. Pegava Globo, Record e Band! (não é zoeira!) Daí eu disse que não assistia canal aberto nem em casa, que dirá num hotel! O moço passou vários canais, até que, enfim, achou algum que prestasse. Pedi a relação dos canais para saber os números e escolher alguma coisa interessante, a que ele disse que havia um folheto com os canais no quarto. Procuramos, e, nada de folheto!! Daí ele disse que ia averiguar o que havia acontecido com o tal folheto e me retornava.
Ante de ele sair, mostrei-lhe a condição do banheiro e a toalha pendurada (que não servia nem de pano de chão velho). Apesar das manchas de gordura no box e do mofo preto nos azulejos, ele "assegurou" que o banheiro havia sido limpo. Detalhe: meu filho e eu havíamos dado entrada no hotel há menos de 02 horas! De certo ele queria me fazer acreditar que o mofo preto entre os azulejos (pareciam taturanas gigantescas) tinham brotado do nada!
Mais tarde, ele liga da recepção para dizer que NÃO HÁ MAIS FOLHETOS COM OS CANAIS. (zero surpresa! Se não se ocupam de imprimir nem o telefone da recepção, atentariam à informação dos canais da TV?)
Com a situação do banheiro, tive medo e nojo de usar a roupa de cama, mas não sabia, até chegar ali, que tinha que trazer de casa. Cobri meu filho da cabeça aos pés para tentar manter contato mínimo com o lençóis.
Antes disto, saímos para comer fora. Por quê? Era tarde e a cozinha já havia fechado? Não, pequeno gafanhoto! O hotel 3 estrelas da Rede Sagres NÃO TEM SERVIÇO DE QUARTO!!!
Jantamos e voltamos pro quarto. Deu uma sede e meu filho pediu água. O quarto tem um frigobar, só que VAZIO!!!! Pra não dizer que estava completamente vazio, havia quatro copos daqueles de pingado (ou copo de zona, como diz meu pai). Mas água, nada!!! Liguei na recepção. Se tinha copo, devia haver água. Só que não!
Creia, se puder o recepcionista me mandou sair pra comprar água. Fiquei muito fula!!! Eu tinha acabado de chegar da rua. Se o frigobar não tem nem água, pq o recepcionista não disse isto? Tive que sair, de novo, para descobrir numa cidade que eu não conheço, onde, diabos, havia água pra comprar. Finalmente achamos um lugar e já comprei logo um galão de 05 litros.
Finalmente, fomos deitar.
No dia seguinte, tínhamos que tomar banho. Como o box era claramente insalubre, não tive coragem de pisar lá sem chinelo. Liguei o chuveiro, que, não pergunte o porquê, tem uma torneira para água fria e outra pra quente. E como vc calibra? Na tentativa e erro. Então, ou vc congela, ou é queimado. Simples assim. Pra piorar, a água caía nas "taturanas" de mofo e elas se desprendiam da parede (nojo!!).
Saímos cedo e passamos o dia fora em passeio (graças a Deus!!).
Quando fui tomar banho é que me detive num aviso que informava que "as roupas de cama são trocadas apenas a cada 02 dias"; ou seja, sei lá há quanto tempo os lençóis que dormimos estava lá (Deus me defenderá). Tirei toda roupa de cama, as toalhas e pus na pia do banheiro pra trocar.
Quando voltamos, mais uma sessão "taturana" escorregando pela parede e saímos pra jantar.
Detalhe: No banho da manhã, fechamos bem as torneiras, mas saímos com o chuveiro pingando. Quando voltamos, ele ainda estava pingando.
Acionei a recepção para informar que o chuveiro estava pingando o dia todo. Subiu um recepcionista, constatou o pinga-pinga e se limitou que ia avisar para no dia seguinte alguém resolver. Como a pingadeira chegava a ser irritante, para podermos dormir, tive que fechar a porta do banheiro.
Ah, sim, detalhe: quando voltamos, percebi que a porta do quarto era torta. Mesmo fechada, ficava aparente um vão em forma triangular pelo qual dava pra ver a luz vinda do quarto. Mostrei pro recepcionista que jogou o seguinte migué: "É que estamos numa cidade que tem mar e o mar, o sal fazem isto com a madeira".
Eu devo ter cara muito ingênua, imagino. De certo ele presumiu que esta era minha primeira viagem para uma cidade litorânea. Pois bem, NÃO ERA. Mas foi a primeira em que a porta do quarto era tão vazada e insegura!
No dia seguinte, novamente, tínhamos programa pro dia cheio.
Voltamos ao hotel cerca de 20h e qual não foi minha surpresa que a TV estava ligada!!! Claramente alguém tinha entrado no quarto!
Assustadíssima, pois viajava sozinha com meu filho de 9 anos, acionei a recepção, denunciei o fato e o que eu recebi? "Ah, alguém deve ter apertado algum botão por acidente"! Alguém quem? Eu tinha acabado de por os pés no quarto e a TV já estava ligada!!
Depois disto, a versão mudou: "Ah, deve ter sido um pic de energia"! Como assim? Houve, ou não pic de energia? Como um pic de energia liga aparelhos? Ainda mais aqueles que foram desligado na noite anterior?
Como eu não parava de questionar e pedia que alguém viesse ao quarto esclarecer o que aconteceu, a recepcionista desligou na minha cara, dizendo que tinha que atender os clientes!
Sério? Eu reservei, paguei, e não sou cliente suficiente para ser atendida?
Desci furiosa! A tal moça que disse que "tinha que atender clientes" e desligou na minha cara nem na recepção estava!!!
Fiquei muito assustada com tamanho descaso!!! Saí à rua em busca de alguma viatura de polícia. Populares me apontaram uma viatura, que, no final, era só de guardas de rua.
Frustrada, tive que voltar pro hotel e liguei no *****.
Em seguida, liguei pra minha agente de turismo pra saber se eu conseguiria reaver as diárias deste dois dias. Contei o que tinha acontecido, que o hotel é podre de ruim, que a TV estava ligada qdo cheguei ao quarto, que eu temia pela minha segurança e a do meu filho pequeno, que eu tinha que sair dali de qualquer maneira.
Ela me informou que sua rede de fornecedores não conseguiria 02 diárias com a urgência que eu precisava naquela hora, mas me pediu pra verificar o que havia sumido para ela poder acionar o seguro.
Em pânico em desespero com tamanho DESCASO da equipe do hotel da rede Sagres, não tinha nem pensando em conferir a bagagem, dinheiro e eletrônicos que ficaram no quarto. Por fim, dei falta apenas de 01 par de brincos, que era mais de valor emocional que econômico.
Comecei a buscar estadia para os dois últimos dias em outro lugar onde eu meu filho pudéssemos estar seguros.
Por fim, minha família conseguiu diárias no Mercure e fomos pra lá.
O hotel Ilha da Madeira da Rede Sagres em Balneário Camboriú/SC é [Editado pelo Reclame Aqui] DE RUIM!!!
Sujo, mofado, com toalhas que mais parecem panos de chão, uma equipe mal educada, despreparada, desconfortável e INSEGURO!!!
NÃO RECOMENDO NEM PRA INIMIGOS!!!
E mais, se a Rede Sagres tem uma unidade TÃO HORRÍVEL, é RAZOÁVEL CONCLUIR QUE TODAS SUAS UNIDADES SÃO PÉSSIMAS!!!
A opção de ficar num hotel 3 estrelas decorreu do fato que a programação era passar tempo mínimo no hotel, apenas para dormir.
Sua desídia me custou 02 diárias extras em outro hotel para haver alguma segurança pra mim e meu filho!!!
UM [Editado pelo Reclame Aqui]!!