Respondida

Bloquearam meus recebíveis da Rede sem justificativa clara

Rede

cidade: São José

O que aconteceu

Identificamos um bloqueio/retenção de nossos recebíveis junto à Rede, sem que até o momento tenha sido apresentada uma justificativa clara para a medida.

Trata-se de valores provenientes de vendas regularmente realizadas pela empresa e que fazem parte do nosso fluxo de caixa e planejamento financeiro, sendo utilizados para pagamento de fornecedores, funcionários, tributos e demais despesas operacionais.

A retenção desses valores, sem esclarecimento e sem previsão objetiva de liberação, está causando prejuízos à operação da empresa e comprometendo nosso fluxo de caixa.

Solicitamos, com urgência, a análise do caso, a informação do motivo específico do bloqueio, quais valores estão retidos, o fundamento da retenção e, principalmente, a data prevista para liberação integral dos recebíveis.

Caso exista alguma pendência documental ou cadastral, solicitamos que seja informada imediatamente para que possamos regularizá-la.

Aguardamos uma solução urgente e o restabelecimento normal dos nossos recebimentos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rede respondeu

    25/09/2026 às 11:09

    Olá, Lucinelia.

    Entendemos a sua manifestação e os impactos relatados em relação à alteração do prazo de recebimento das vendas e à indisponibilidade da antecipação de recebíveis.

    Gostaríamos de esclarecer que os serviços financeiros disponibilizados pela Rede, incluindo a antecipação de recebíveis e os planos de liquidação antecipada, estão sujeitos a critérios de análise de crédito, risco e elegibilidade, aplicados continuamente durante o relacionamento comercial.

    Nesse contexto, é importante esclarecer que a alteração do plano de recebimento de D1 para D31 não representa um evento distinto da indisponibilidade da antecipação. Trata-se da aplicação dos mesmos critérios de crédito, risco e elegibilidade utilizados para os serviços de antecipação de recebíveis. Dessa forma, quando o estabelecimento deixa de possuir elegibilidade para liquidação antecipada, os recebimentos passam a seguir o fluxo padrão de liquidação previsto para as vendas realizadas.

    Destacamos ainda que:

    A antecipação de recebíveis é um produto financeiro adicional, não sendo uma liberação automática garantida;

    A manutenção de planos com liquidação antecipada depende da análise periódica do perfil financeiro e transacional do estabelecimento;

    Essa análise considera diretamente a vida financeira e os hábitos de utilização do cliente, podendo ser reavaliada ao longo do tempo;

    A aplicação desses critérios ocorre de forma automática e sistêmica, sem decisão manual individual;

    A alteração do plano de recebimento não impede o pagamento das vendas realizadas, que continuam sendo liquidadas normalmente dentro do prazo aplicável;

    Não houve retenção indevida de valores ou bloqueio dos recebíveis, mas apenas a aplicação das regras de elegibilidade relacionadas aos serviços financeiros disponibilizados.

    Importante ressaltar que:

    Não se trata de bloqueio arbitrário ou retenção indevida dos valores;

    Os ajustes observados decorrem da aplicação das políticas de crédito e segurança do sistema de pagamentos;

    A Rede não realiza liberações fora dos critérios de elegibilidade definidos em suas políticas;

    A antecipação de recebíveis está sujeita ao critério da Rede, conforme análise de crédito, risco e elegibilidade.

    As condições relacionadas aos serviços financeiros podem ser revisadas ao longo do tempo conforme o perfil do estabelecimento e características das operações.

    A Rede poderá realizar ajustes, retenções ou revisões operacionais conforme os critérios de risco, perfil do estabelecimento e utilização dos serviços.

    Dessa forma, a alteração do plano D1 para D31 e a indisponibilidade da antecipação decorrem da aplicação das políticas de crédito, risco e elegibilidade do produto financeiro, não estando relacionadas a falha, erro operacional ou indisponibilidade dos serviços prestados.

    Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:

    Central de Atendimento: 4001-4433 (24 horas)

    WhatsApp: (11) 4001-4433 (das 06h às 22h)

    Atenciosamente,

    Atendimento Laranjinha Itaú | Reclame Aqui