O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a Rede devido ao não cumprimento do prazo de recebimento de uma venda realizada no dia 13/10/2026. Na ocasião, optei pelo recebimento em 1 dia útil, pagando por essa modalidade para que o valor fosse disponibilizado no dia 14/10/2026.
Até o momento, o dinheiro não foi creditado em minha conta. Entrei em contato com a central de atendimento da Rede, pelo telefone *****, ontem (14/10) e a atendente tinha me informado que o valor seria creditado até às 18h da data citada, e isso não aconteceu. Liguei novamente hoje, sob o protocolo n *****, e fui informado de que ocorreu um erro no repasse para minha conta cadastrada. Ressalto que minha conta está ativa e apta a receber os valores, não havendo, até onde tenho conhecimento, qualquer impedimento para a transferência.
Considero essa situação inaceitável, pois paguei por um serviço de recebimento em prazo reduzido e a Rede não cumpriu o prazo contratado, causando transtornos e prejudicando meu planejamento financeiro.
Diante disso, solicito a regularização imediata do repasse e a disponibilização do valor devido, além de um esclarecimento formal sobre o motivo da falha e sobre as providências que serão tomadas para evitar que esse problema volte a ocorrer.
Aguardo uma solução urgente, uma vez que cumpri minha parte no serviço contratado e espero que a Rede também cumpra suas obrigações, respeitando o prazo de recebimento pelo qual paguei.