O que aconteceu
Título: Rede descontou R$ 9.000,00 em vendas contestadas sem aviso e sem oportunidade de defesa
Registro minha total insatisfação e indignação com a Rede pela forma como conduziu as contestações de duas vendas da minha empresa: uma de R$ 7.000,00 e outra de R$ 2.000,00, totalizando R$ 9.000,00 descontados da minha conta.
Não recebi nenhum aviso prévio por e-mail, telefone ou WhatsApp. Não tive a oportunidade de entender as contestações, apresentar comprovantes dos serviços prestados ou defender minha empresa antes dos descontos. Simplesmente fui surpreendido com a retirada dos valores.
Para quem empreende, R$ 9.000,00 representam trabalho, custos e compromissos financeiros. Prestar um serviço envolve despesas, tempo e dedicação. Ter o valor de duas vendas retirado dessa maneira compromete o caixa, prejudica o planejamento e afeta diretamente a continuidade do trabalho.
Minha indignação também está na falta de transparência e de respeito. Como posso me proteger de uma contestação se não sou sequer informado a tempo de apresentar minha versão e os documentos necessários? É inaceitável descobrir o problema somente depois de sofrer o prejuízo.
Considero essa condução irresponsável com o empreendedor que confia na Rede para receber pelas suas vendas. Uma empresa de meios de pagamento precisa oferecer comunicação clara, previsibilidade e um processo que permita ao seu cliente se manifestar.
Exijo uma resposta objetiva e individualizada sobre as duas transações, com:
1. Os motivos de cada contestação e os documentos que fundamentaram os estornos.
2. A comprovação de quando, como e para qual contato teriam enviado as notificações.
3. A explicação de por que os descontos ocorreram sem que eu tivesse oportunidade prévia de apresentar minha defesa.
4. A revisão dos dois casos, com a possibilidade efetiva de apresentar os comprovantes dos serviços e a restituição dos valores caso os descontos sejam considerados indevidos.
Não aceito uma resposta genérica ou apenas a orientação de que a venda foi contestada. Isso não esclarece a ausência de comunicação nem resolve o prejuízo causado.
Espero uma solução concreta, urgente e compatível com a gravidade da situação. O empreendedor não pode ser surpreendido com R$ 9.000,00 a menos na conta e ficar sem explicação, sem defesa e sem suporte.