O que aconteceu
Rede ofereceu redução de taxas, mas após mudança de plano, nossas condições comerciais pioraram
Somos clientes da Rede e utilizamos a operadora para receber pagamentos no cartão na venda de chalés pré-fabricados. No dia 06/10/2026, recebemos contato de um representante da Rede oferecendo melhores condições comerciais e taxas mais vantajosas para nossa empresa. Confiando nas informações apresentadas, aceitamos a proposta e fizemos a mudança de plano.
Entretanto, após a atualização das condições, identificamos que nossas taxas pioraram, contrariando a oferta que motivou nossa decisão. Realizamos simulações com os mesmos valores de venda e comparamos as condições anteriores com as atuais.
Por exemplo, na venda de R$ 8.597,00 em 21 vezes, em 11/09/2026 recebíamos R$ 7.010,85. Já em 15/10/2026, após a mudança de plano, passamos a receber R$ 6.903,39.
No caso da venda de R$ 11.888,88 em 12 vezes, em 22/07/2026 recebíamos R$ 10.477,71. Já em 15/10/2026, passamos a receber R$ 10.391,30.
Esses valores demonstram claramente que nossas condições pioraram, apesar de termos aceitado a mudança justamente pela promessa de taxas melhores. Na prática, estamos recebendo menos pelas vendas e precisamos repassar um acréscimo maior aos clientes para manter o mesmo valor líquido, tornando nossas vendas menos competitivas.
Temos registros das conversas no WhatsApp com o representante, nas quais foram apresentadas as supostas melhorias, além de prints das simulações anteriores e atuais que comprovam as diferenças. Todos esses documentos estão sendo enviados em anexo nesta reclamação.
Ao questionarmos a Rede, fomos informados de que não é possível resolver a situação, sob a justificativa de que o plano anterior possuía condições exclusivas de credenciamento. Ou seja, fomos convencidos a abandonar condições que, na prática, eram mais vantajosas, sob a promessa de que teríamos taxas melhores, e agora nos deparamos com uma situação pior, sem uma solução apresentada pela empresa.
Diante disso, nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma como essa mudança foi apresentada e conduzida. Solicitamos uma revisão efetiva das condições comerciais, com a possibilidade de retorno ao plano anterior ou a apresentação de uma proposta que realmente represente uma melhoria para nossa empresa.
Esperamos um posicionamento concreto e uma solução justa, considerando as evidências apresentadas e o fato de que nossa decisão de mudar de plano foi motivada diretamente pela oferta de melhores condições feita pela própria Rede.