O que aconteceu
Rede muda meu prazo de recebimento sem aviso prévio e deixa minha empresa esperando quase um mês pelo dinheiro
Sou responsável pela BSantos Filmes e utilizo a Rede para receber os pagamentos dos meus clientes. Até então, minhas vendas eram recebidas automaticamente em dois dias. Era a condição com a qual eu trabalhava e organizava o fluxo de caixa da minha empresa.
Fiz uma venda na sexta-feira, dia 09/10/2026, esperando receber dentro do prazo habitual. Porém, o dinheiro não caiu como esperado. Precisei entrar em contato com a Rede para descobrir o que estava acontecendo e fui surpreendido com a informação de que minhas condições de recebimento haviam sido alteradas e que agora só receberia em 09/11/2026.
Ou seja, um recebimento que eu esperava em poucos dias foi empurrado para praticamente um mês depois, sem que eu tivesse recebido qualquer aviso prévio. A justificativa apresentada foi algo relacionado a risco de crédito ou política interna.
Como uma empresa pode mudar uma condição tão importante para o funcionamento de um negócio sem sequer avisar o cliente? Como posso confiar em uma operadora de pagamentos se não tenho previsibilidade sobre quando vou receber o dinheiro das minhas próprias vendas?
O mais revoltante é que eu não descobri a mudança por uma comunicação transparente da empresa. Descobri porque o pagamento não aconteceu e precisei correr atrás de explicações. Quem é empresário sabe que fluxo de caixa não é detalhe: é o que permite pagar fornecedores, compromissos e manter a empresa funcionando.
Consultei o contrato da Rede e encontrei disposições que tratam da comunicação de alterações e que preveem aviso prévio em determinadas hipóteses de cancelamento de condições de recebimento. Por isso, quero uma explicação clara sobre qual condição foi cancelada, quando essa decisão foi tomada e onde está o aviso que, segundo o contrato, deveria ter sido feito.
Não considero aceitável receber apenas uma justificativa genérica de política interna quando a decisão afeta diretamente o dinheiro e o planejamento da minha empresa.
O que espero da Rede:
* Uma explicação formal e objetiva para a mudança;
* A comprovação de quando e por qual canal fui avisado;
* A revisão da data de pagamento da venda realizada em 09/10/2026, respeitando a condição contratual aplicável;
* Uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática ou genérica.
Deixo aqui meu alerta para outros empresários que estejam pensando em contratar a Rede: avaliem com muito cuidado as condições de recebimento e, principalmente, a previsibilidade do dinheiro que vocês esperam receber. No meu caso, uma condição que eu utilizava habitualmente foi alterada sem que eu tivesse conhecimento prévio, e só consegui descobrir o motivo depois de procurar a empresa.
A Rede precisa entender que não está lidando apenas com números em uma tela. Está lidando com empresas reais, compromissos financeiros e pessoas que dependem desses recebimentos.
Espero que a empresa resolva o problema e explique de forma transparente o que aconteceu. Até lá, minha confiança na Rede está seriamente abalada.
Empresa: BSantos Filmes
Código do estabelecimento: 61476420