REDE/Itaú estornou R$ 7.798,44 mesmo após a mercadoria ter sido entregue

Quero registrar publicamente minha insatisfação com uma situação que me causou um prejuízo de R$ 7.798,44.

No dia 08/07/2026, realizei uma venda de 20 estantes de aço, no valor total de R$ 7.798,44, com pagamento realizado em 3 parcelas no cartão de crédito através de link de pagamento da REDE/Itaú.

A transação foi aprovada e, após a confirmação do pagamento, a mercadoria foi normalmente liberada. O próprio comprador contratou e pagou o transporte pela Lalamove, que realizou a coleta em minha empresa e a entrega no endereço indicado pelo comprador.

Porém, no dia 28/08/2026, para minha surpresa, o comprador contestou a transação junto ao cartão de crédito. Como consequência, a REDE/Itaú realizou o estorno e debitou integralmente da minha conta os R$ 7.798,44, mesmo com a mercadoria já tendo sido entregue e sem que os produtos fossem devolvidos.

O que mais me preocupa é que possuo documentação da negociação, conversas, comprovantes da transação e informações referentes à coleta e entrega da mercadoria. Mesmo assim, fiquei sem os produtos e sem o dinheiro da venda.

Não houve, antes da contestação, qualquer solicitação de cancelamento ou devolução da mercadoria diretamente comigo. Após o ocorrido, foram realizadas tentativas de contato para solucionar a situação, porém até o momento não houve resolução.

Estou registrando e documentando formalmente o ocorrido e tomando as providências cabíveis para resguardar meus direitos.

Solicito à REDE/Itaú uma análise detalhada do caso e uma solução, considerando que se trata de uma venda de mercadoria física, efetivamente retirada e entregue, e que possuo documentos que comprovam a operação.

Meu prejuízo atual é de R$ 7.798,44, além dos demais custos relacionados à venda.

Espero uma posição formal da empresa e, principalmente, uma solução para o valor que foi debitado.