O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Redenção Renault respondeu
23/10/2026 às 17:47
Prezado Sr. Alexandre,
Lamentamos os transtornos causados pela indisponibilidade do seu veículo e compreendemos sua insatisfação com o tempo necessário para a conclusão do diagnóstico.
Nas primeiras avaliações, a falha de partida não se manifestou. Posteriormente, após a substituição da bateria, o veículo voltou a funcionar, mas apresentou novamente a dificuldade de partida durante os testes adicionais. Desde então, o caso está sob acompanhamento do responsável técnico da oficina, com suporte da montadora.
As verificações identificaram uma alteração na pressão de combustível com o motor frio. Os componentes utilizados para teste não eliminaram a falha, sendo necessárias verificações complementares para confirmar sua origem e definir o reparo adequado.
Atualização: estamos finalizando os testes solicitados pela montadora. Também acionamos o SAC para solicitar a liberação de um carro reserva, cuja confirmação ainda está pendente.
Seguimos acompanhando o caso e manteremos o senhor informado sobre a conclusão dos testes e o andamento da solicitação.
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0o Carro completou 10 dias e não sabem qual o defeito do carro, só deram retorno hoje porque Eu mandei mensagem perguntando e recebemos a seguinte resposta:Com a abertura do FIC, iremos encaminhar o caso ao SAC, em conjunto com a Localiza, para solicitar a liberação de um veículo reserva para o senhor.A Iara, nossa coordenadora de Qualidade, está em tratativa direta com o SAC e acompanhará todo o procedimento necessário para verificar a possibilidade dessa liberação.ou seja o carro tem um DEFEITO GRAVÍSSIMO, NÃO QUEREMOS MAIS ESSE CARRO.