Fox cobra multa por atualização de CEP, o que é indevido.

Prezada Cliente,

Compreendemos sua insatisfação diante da impossibilidade de transferência do serviço para o novo endereço e dos questionamentos relacionados à multa contratual. Por isso, esclarecemos os procedimentos necessários para a análise de sua solicitação.

Conforme verificado anteriormente, após a informação sobre a mudança de residência, foi constatado que o novo endereço não possui, até o momento, viabilidade técnica para atendimento pela RedFox Internet. Dessa forma, a transferência do serviço depende da disponibilidade de infraestrutura e das condições técnicas existentes no local.

Em relação à multa contratual, esclarecemos que, no momento da contratação, foi concedida a isenção da taxa de instalação, benefício vinculado à permanência mínima de 12 meses. Entretanto, considerando a impossibilidade de atendimento no novo endereço relatado pela senhora, a situação precisa ser analisada individualmente, a fim de verificar as condições aplicáveis ao eventual cancelamento.

Para dar continuidade à análise, solicitamos o envio de um comprovante de endereço em nome da titular, contrato de locação ou outro documento que permita comprovar a mudança de residência. Essa documentação possibilitará a avaliação do caso e a verificação das condições aplicáveis à solicitação, inclusive quanto à eventual cobrança da multa contratual.

Ressaltamos que não estamos desconsiderando sua solicitação. Nosso objetivo é analisar as circunstâncias apresentadas para orientar adequadamente quanto aos procedimentos necessários para o encerramento contratual, caso seja essa sua decisão, incluindo a devolução dos equipamentos disponibilizados em regime de comodato.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa e prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais:

Telefone: (11) 2484-2656

WhatsApp: (11) 2484-2656

E-mail: [email protected]

Lamentamos os transtornos ocasionados e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade e a adequada análise das solicitações apresentadas por nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe RedFox Internet