O que aconteceu
Chave reserva extraviada durante serviço de guincho e empresa não apresenta solução
No dia 31/08, meu veículo apresentou uma pane e entrei em contato com a assistência da empresa pelo telefone *****. Após o atendimento, foi enviado um guincho para realizar a remoção do veículo até a concessionária.
O veículo foi entregue na concessionária aproximadamente dois dias depois. No momento em que fui retirar o carro, percebi imediatamente que a chave reserva, que estava dentro do veículo, guardada no porta-luvas, havia desaparecido.
Assim que identifiquei o ocorrido, entrei em contato com a empresa, registrei protocolo ***** e, desde então, já realizei inúmeras reclamações e contatos buscando uma solução.
O problema é que, até o momento, a única resposta que recebo é que a empresa está verificando com o guincho. Já se passou um período considerável desde o ocorrido e até agora não recebi uma solução, esclarecimento ou qualquer previsão concreta para a resolução do problema.
Ressalto que a chave estava dentro do veículo antes da remoção e que o extravio foi constatado imediatamente após o veículo ser entregue na concessionária. Portanto, solicito que a empresa apure formalmente o ocorrido junto à empresa/pessoa responsável pelo transporte e apresente uma solução definitiva.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes, mas, diante da ausência de solução, estou registrando esta reclamação no Reclame AQUI para que o caso seja efetivamente tratado.
Aguardo uma solução concreta e definitiva.