O que aconteceu
# Reclamação | Bradesco Seguros e Redion
**Assunto: Extrema insatisfação com o atendimento, falta de transparência e ausência de informações sobre reembolso**
Venho aqui registrar minha **extrema insatisfação com o atendimento prestado pela Bradesco Seguros e pela Redion**, diante de uma sequência de falhas, falta de comunicação e total ausência de informações sobre uma solicitação de reembolso.
Inicialmente, solicitei uma assistência de linha branca, cujo atendimento foi **remarcado por três vezes pelo próprio prestador de serviço**. Após essas sucessivas remarcações, fui informado de que não seria possível realizar um novo agendamento e orientado a contratar um prestador particular, efetuar o pagamento e, posteriormente, solicitar o reembolso.
Segui exatamente as orientações recebidas e, no dia **25/09/2026**, encaminhei a solicitação de reembolso, recebendo inclusive um e-mail de confirmação.
No dia **01/10/2026**, entrei em contato pelos canais de e-mail e WhatsApp disponibilizados, buscando apenas confirmar se a documentação havia sido recebida corretamente e obter informações sobre o andamento da solicitação. **Não recebi qualquer resposta em nenhum dos dois canais.**
Diante da ausência de retorno, entrei em contato diretamente com a Bradesco Seguros. Para minha surpresa, fui informado de que **não havia nenhuma atualização disponível e que eu deveria simplesmente aguardar uma resposta da Redion**.
Questionei a falta de retorno, a inexistência de um canal para acompanhar o andamento do reembolso e como o consumidor deveria proceder diante dessa situação. A resposta recebida foi simplesmente:
**"Não tem o que fazer, tem que aguardar."**
Aguardar o quê? Aguardar o retorno de quem? Por quanto tempo? Como acompanhar uma solicitação se os canais disponibilizados não respondem?
Considero esse tipo de atendimento extremamente desrespeitoso com o consumidor, principalmente por se tratar de um serviço oferecido por uma empresa do porte da Bradesco Seguros.
Para tornar a situação ainda mais absurda, no dia **22/10/2026**, quase um mês após o envio da solicitação, recebi um e-mail automático da Redion informando apenas que **a solicitação de reembolso havia sido "baixada"**.
Baixada significa o quê? Que o reembolso foi aprovado? Que o pagamento foi realizado? Que a solicitação foi encerrada?
**Não foi informada nenhuma data de pagamento, previsão de crédito, confirmação de aprovação ou sequer uma explicação sobre o significado desse status.**
É inadmissível que o consumidor precise insistir repetidamente para conseguir informações básicas sobre uma solicitação, especialmente quando todo esse processo teve início devido às sucessivas remarcações realizadas pelo próprio prestador indicado pela assistência.
O que deveria ser uma solução oferecida pelo seguro acabou se tornando um transtorno ainda maior, marcado por falta de organização, comunicação e transparência.
**Registro minha total insatisfação tanto com a Bradesco Seguros quanto com a Redion.** Entendo que a responsabilidade pelo atendimento e pela solução do problema não pode simplesmente ser transferida de uma empresa para outra, deixando o consumidor sem qualquer resposta.
Diante disso, **solicito esclarecimentos formais e objetivos sobre:**
1. Qual é a situação real da minha solicitação de reembolso?
2. O que significa o status "baixada" informado pela Redion?
3. O reembolso foi aprovado? Em caso positivo, qual é a data prevista para o pagamento?
4. Por qual motivo meus contatos realizados por e-mail e WhatsApp não foram respondidos?
5. Por que a Bradesco Seguros não disponibiliza informações claras sobre o andamento de uma solicitação realizada por meio de sua assistência?
**Não estou solicitando nenhum favor, apenas o cumprimento do que foi orientado pelas próprias empresas, transparência no processo e o mínimo de respeito no atendimento ao consumidor.**
Espero uma resposta efetiva, com esclarecimentos concretos e uma solução definitiva para essa situação, e não mais uma orientação genérica para simplesmente aguardar.