O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Redion, antiga Europ Assistance, responsável pela análise da reclamação referente aos danos causados em meu banheiro após um serviço de assistência residencial.
No dia 22/09/2026, solicitei um serviço de desentupimento da pia do banheiro, registrado sob o protocolo 03012856. O profissional encaminhado realizou o atendimento, mas, posteriormente, enfrentei um problema de vazamento que resultou em danos significativos.
No dia 05/10/2026, precisei acionar novamente a assistência, dessa vez pelo protocolo 03089448. Durante esse segundo atendimento, foi identificado um problema na instalação embaixo da pia, relacionado à vedação da tubulação.
O vazamento provocou prejuízos ao meu banheiro: o gabinete planejado estufou, as gavetas deixaram de abrir, o ambiente ficou com forte cheiro de mofo e outros objetos foram danificados pela água. Trata-se de um prejuízo considerável, que exige uma solução adequada.
Após apresentar a reclamação e encaminhar fotos e vídeos para demonstrar os danos, recebi da Redion um posicionamento considerando o caso improcedente, sob a alegação de que não haveria relação entre o serviço de desentupimento e o vazamento posterior.
Não concordo com essa conclusão e considero a análise insuficiente. As fotos e os vídeos encaminhados são justamente as evidências que estão sendo utilizadas na avaliação. Por isso, não faz sentido apontar inconsistências sem esclarecer objetivamente quais seriam elas e como justificam a negativa de responsabilidade.
Também questiono a conclusão de que não existe relação entre os atendimentos e os danos apresentados, pois continuo sem uma solução para o prejuízo material ocorrido. O fato de a empresa terceirizada afirmar que realizou o serviço normalmente não elimina a necessidade de uma apuração adequada e imparcial.
Além disso, a resposta foi encaminhada apenas ao e-mail da secretaria, e não diretamente ao meu endereço de e-mail, prejudicando a comunicação e o acompanhamento do caso.
Após diversas tentativas de resolução, continuo sem uma solução concreta. Em vez de buscar uma alternativa para reparar os prejuízos, a empresa simplesmente considera a reclamação improcedente e deixa o consumidor responsável por arcar com os danos.
Diante dessa situação, solicito:
1. A revisão da decisão de improcedência, considerando todas as evidências encaminhadas;
2. Uma explicação técnica, clara e fundamentada sobre os motivos da negativa;
3. A reavaliação da responsabilidade pelo atendimento prestado pela empresa terceirizada;
4. Uma solução efetiva para o reparo ou ressarcimento dos danos materiais comprovados;
5. O fornecimento dos contatos da Ouvidoria responsável, para que eu possa formalizar o caso por outra instância.
Informo que também estou registrando reclamações junto ao Bradesco Seguros e no Reclame Aqui, pois considero inadmissível que o consumidor fique desamparado diante de prejuízos decorrentes de um serviço de assistência contratado.
Espero que a Redion reavalie o caso com seriedade e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente encerrar a tratativa sem resolver o problema.