Redion

Reclamar dessa empresa

Barra do Piraí - RJ

24/07/2026 às 17:19

ID: 254776475

À Qualidade da Europ Assistance / Redion,

Venho manifestar minha total indignação com a forma como a Europ Assistance, agora Redion, vem tratando seus prestadores de serviço.

Sou parceiro da empresa e sempre executei todos os atendimentos exatamente conforme as ordens de serviço recebidas, utilizando o sistema Notro e o aplicativo Easy Notro. Em todos os chamados, registrei fotos dos veículos, da pane constatada, dos deslocamentos e de todas as evidências exigidas pela própria empresa. Cumpri rigorosamente os procedimentos solicitados.

Apesar disso, diversos serviços tiveram valores alterados, lotes modificados e, até hoje, permanecem sem pagamento. O mais grave é que, em nenhum momento, houve contato da empresa para esclarecer qualquer dúvida, solicitar documentação complementar ou justificar essas alterações. Simplesmente deixaram de pagar, demonstrando um completo desrespeito com quem presta o serviço.

O prestador executa exatamente o que consta na ordem de serviço. Se a central autoriza um transporte para outro estado, essa autorização parte da própria Europ/Redion. Não cabe ao prestador discutir cobertura com o segurado. Se, durante o atendimento, a empresa decide cancelar o serviço alegando que o cliente não possui esse direito, isso evidencia uma falha interna da própria operação. O segurado é mal orientado e o maior prejudicado acaba sendo o prestador, que acorda de madrugada, mobiliza equipe, veículo, combustível, tempo e recursos financeiros para atender a solicitação da empresa.

Infelizmente, o sentimento é de abandono. A comunicação com a gestão é extremamente difícil. Mensagens ficam sem resposta, dúvidas não são esclarecidas e não existe qualquer transparência sobre pagamentos ou alterações realizadas nos serviços.

Atualmente, também trabalho para outras grandes companhias seguradoras e empresas de assistência 24 horas. A diferença é evidente. Nessas empresas existe organização, respeito ao prestador, operadores preparados, gestores acessíveis e pagamentos conduzidos com muito mais transparência e profissionalismo.

É lamentável ver uma empresa do porte da Europ Assistance/Redion permitir que sua relação com os parceiros chegue a esse ponto. Quem mantém o atendimento funcionando nas ruas são os prestadores. Sem eles, não existe assistência 24 horas.

Espero que essa situação seja revista com urgência, que todos os pagamentos pendentes sejam regularizados e que a empresa passe a tratar seus parceiros com o respeito, a transparência e a valorização que merecem.

Prestador não é custo. Prestador é quem representa a empresa diante do segurado, 24 horas por dia, inclusive em madrugadas, finais de semana e feriados. O mínimo esperado é profissionalismo, comunicação eficiente e o cumprimento das obrigações assumidas.

A credibilidade de uma empresa não é medida apenas pelas promessas feitas aos clientes, mas principalmente pela forma como honra seus compromissos com aqueles que executam os serviços em seu nome.