UM ABSURDO! EUROP ASSISTANCE BRASIL TRANSFORMA UM SIMPLES REEMBOLSO EM UMA NOVELA INTERMINÁVEL!

No dia 13/06, solicitei um serviço de chaveiro para abrir a porta da minha residência. Até aí, tudo parecia simples. Afinal, é justamente para situações como essa que contratamos serviços de assistência, certo?

ERRADO! Foi aí que começou uma verdadeira saga de descaso, burocracia e desrespeito ao consumidor.

Na ocasião, a própria assistência informou que não estava conseguindo localizar um prestador disponível para realizar o atendimento. Como solução, orientou que eu contratasse um chaveiro particular, pagasse pelo serviço e posteriormente solicitasse o reembolso.

Segui exatamente as orientações recebidas. Contratei o profissional, paguei pelo serviço e iniciei o procedimento de reembolso.

Mal sabia eu que conseguir abrir a porta da minha casa seria infinitamente mais fácil do que conseguir receber o dinheiro de volta!

O processo de reembolso, conduzido pela Europ Assistance Brasil, é simplesmente VERGONHOSO!

Primeiro, solicitaram a documentação. Enviei tudo conforme orientado.

Depois, começaram as exigências intermináveis: ajustes nos documentos, novas especificações, correções de detalhes mínimos e mudanças sucessivas nas orientações.

Para ilustrar o absurdo: inicialmente, informaram que eu poderia apresentar um recibo OU uma nota fiscal. Enviei o recibo. Posteriormente, decidiram que o recibo já não era suficiente e que seria obrigatória a apresentação da nota fiscal.

Pois bem! Providenciei e enviei a nota fiscal.

E ADIVINHEM? O REEMBOLSO FOI RECUSADO NOVAMENTE!

Dessa vez, alegaram supostas inconsistências na documentação e determinaram que eu deveria reenviar tudo por meio de um formulário específico, que seria encaminhado ao meu e-mail.

Eis que surge mais um capítulo dessa novela: O TAL E-MAIL SIMPLESMENTE NÃO CHEGA!

É inacreditável!

Já realizei PELO MENOS OITO LIGAÇÕES tentando resolver uma situação que jamais deveria ter se tornado um problema.

São inúmeras idas e vindas, orientações contraditórias, exigências que mudam a cada contato e uma burocracia que parece não ter fim.

A impressão que tenho é de que a Europ Assistance Brasil criou uma verdadeira corrida de obstáculos para impedir que o consumidor consiga exercer um direito tão simples quanto receber um reembolso previamente autorizado.

Chega a ser impressionante a capacidade dessa empresa de transformar um procedimento administrativo absolutamente banal em uma experiência desgastante, frustrante e humilhante.

O mais revoltante é que NÃO FUI EU QUEM OPTOU POR CONTRATAR UM PRESTADOR PARTICULAR! Foi a própria assistência que, diante da incapacidade de prestar o serviço contratado, me orientou a fazê-lo e solicitar o reembolso posteriormente.

Ou seja, a empresa não conseguiu oferecer o atendimento, transferiu para mim a responsabilidade de encontrar e pagar um profissional e, agora, transforma a devolução desse dinheiro em uma verdadeira batalha!

Sinceramente, começo a acreditar que tanta burocracia não é fruto de desorganização, mas de uma estratégia para cansar o consumidor até que ele simplesmente desista de receber aquilo que lhe é devido.

Porque é difícil encontrar outra explicação para tamanha sucessão de obstáculos!

Estou absolutamente ESGOTADO de perder meu tempo tentando resolver algo tão simples. Não é razoável que um consumidor precise realizar oito ligações, reenviar documentos repetidamente e implorar por um formulário que sequer chega ao seu e-mail para conseguir um reembolso.

A EUROP ASSISTANCE BRASIL CONSEGUIU TRANSFORMAR UM SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA EM UMA FONTE DE PROBLEMAS!

Deixo aqui minha indignação e meu alerta aos demais consumidores: tenham muito cuidado com a promessa de reembolso dessa empresa. Na minha experiência, o que deveria ser uma solução se transformou em um pesadelo burocrático.

EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA, SEM NOVAS EXIGÊNCIAS CONTRADITÓRIAS, SEM MAIS DESCULPAS E SEM MAIS ENROLAÇÃO!

Já perdi tempo, paciência e energia demais com essa situação.

QUERO APENAS RECEBER O REEMBOLSO QUE A PRÓPRIA ASSISTÊNCIA ME ORIENTOU A SOLICITAR. É PEDIR DEMAIS?