Assessoria de Financiamento Imobiliário REFI: Cobrança indevida e falha na prestação de serviços

A construtora Diálogo Engenharia passou meus dados para a essa empresa que entrou em contato comigo em junho de 2023, informando a possibilidade de antecipação de financiamento junto ao banco credenciado, banco Itaú. Em contato com a Diálogo a mesma confirmou que encaminhou meus dados a essa empresa e que para que o processo de financiamento ocorresse dentro dos prazos corretos deveríamos contratar a referida empresa.

Realmente os acessos a todos os dados foram concedidos pela Diálogo, tendo em vista que a referida empresa possuía todas as informações cadastrais minhas e do meu marido sem eu sequer ter informado. Como o imóvel demoraria mais de 1 ano ainda para finalizar a construção, não tive interesse naquele momento.

Após quase 1 ano do primeiro contato, no Dia da Medida agendado pela Diálogo, estivemos presente e novamente fomos abordados presencialmente pela Refi, que informou inclusive ciência de detalhes a respeito do saldo a ser financiado e questões de negociações realizadas apenas com a Diálogo. Pontuaram que poderiam nos auxiliar na obtenção do financiamento, ainda que diante de alguns problemas dos quais eles estavam cientes, sem que fossemos nós a informar, ou seja, a Diálogo divulgou todas as informações relacionadas ao nosso contrato com eles, inclusive a necessidade de uma possível renegociação da unidade.

Após renegociações com a Diálogo, estávamos prestes a chave sair e novamente a Diálogo direcionou para a contratação da Refi, pontuando que a não contratação geraria cobrança de juros uma vez que a Refi conseguiria dar mais "celeridade" as tratativas junto as instituições bancárias.

Entre maio e julho de 2024 conversamos ativamente com a Refi, ocorre que ao encaminhar simulações sempre a mais vantajosa era utilizando o banco Itaú, que não era a nossa preferência, ao analisar com calma as referidas simulações, notei que as informações eram diferentes, por exemplo o valor na simulação do Itaú era menor do que na simulação da Caixa, consequentemente o financiamento a um primeiro momento era mais vantajoso junto ao Itaú.

Infelizmente por pressão da Diálogo, em julho de 2024 assinamos contrato com a Refi e pagamos o montante de R$ 1.700,00 reais. Dias depois descobri que a maioria dos meus vizinhos que estavam sendo assessorados por essa empresa não tinham realizado pagamento algum, a Diálogo teria "dado a assessoria", o curioso é que estranhamente todos esses vizinhos que relataram a não cobrança, financiaram o imóvel pelo banco Itaú.

Durante agosto e setembro ocorreram diversas trocas de e-mails com a atendente da Refi, onde a todo momento foram identificados por nós erros grosseiros que impactavam e muito o valor do financiamento, sempre direcionando a melhor opção sendo o banco Itaú. Entretanto, após posicionamento duro de que não iria financiar pelo Itaú, recebi diversas informações incorretas de taxas aplicadas, valores incorretos relacionados ao saldo a ser financiado ou a renda familiar, falta de retornos aos e-mails, o que ocasionou um atraso enorme no processo de financiamento. Além de nitidamente falta de conhecimento ou má vontade da atendente da Refi, em determinado momento foi solicitado inclusive que eu ligasse para uma instituição bancária para confirmar uma dúvida que questionei a atendente. O que não faz sentido algum, se eu paguei por um serviço de assessoria é justamente para que a Refi me esclareça o processo, se eu tivesse que entrar em contato com o banco não teria sentido nenhum ter contratado a assessoria.

Por fim, após falhas na prestação de serviço por parte da Refi, que estão devidamente documentados, e sem qualquer tentativa de solução por parte da mesma, recebi um e-mail informando que meu crédito junto a Caixa Econômica estava aprovado, sem que eu tivesse aprovado qualquer negociação prévia para apresentação junto a referida instituição bancária.

Por todos esses motivos relatados acima, tive que recorrer a uma outra assessoria para que pudesse financiar meu imóvel, todo esse atraso gerou prejuízo junto a Diálogo, tendo sido aplicado um reajuste financeiro em cima do saldo financiado.

A nova assessoria me informou que não conseguia submeter o processo tendo em vista que estava em andamento um anterior, aplicado pela Refi, processo esse que não tinha conhecimento das condições (valores de parcelas, tipo de financiamento, renda aplicada) e que foi aplicado sem a devida aprovação. Ao verificar o aplicativo da Caixa, realmente constava um processo ativo, mas os valores estavam incorretos.

Por esse motivo, no final de setembro conversei com Barbara que se identificou como responsável da Refi por essas demandas, informei todo o ocorrido nos últimos meses, ela mesmo utilizou palavras como "absurdo" "inadmissível" relacionados a conduta da atendente. Após finalizar a explicação solicitei que a Refi retirasse o processo junto a qualquer instituição bancária, pontuei a clausula contratual relacionada a falha na prestação de serviços e solicitei o cancelamento do contrato com a devolução integral dos valores. A Sra Barbara informou que conversaria com o diretor e me daria um retorno. No dia seguinte a Sra Barbara informou "Realizaremos o cancelamento do contrato. Conforme sua solicitação".

Entretanto, após alguns dias e cobranças diárias, no dia 03/10/2024 recebi um e-mail da Sra. Barbara informando que após minha solicitação eles entediam que não ocorreu quebra na prestação de serviços. Mas que para resolução conciliadora e amigável iriam dar a resolução contratual mediante a devolução de apenas 50% do valor pago, até o dia 10/10/2024.

Primeiro que não foi respeitado o que negociamos por whatsapp, nas conversas, a Sra Barbara demonstra total surpresa por conta da falha da prestação de serviço, aceitou meu pedido de devolução integral dos valores entretanto alterou toda a negociação. Segundo que até a data de hoje, 14/04/2026 nenhum valor foi devolvido, mesmo após diversas tentativas de contato por telefone, whatsapp, e-mail. Terceiro que tendo em vista a total falha na prestação do serviço, o processo de financiamento atrasou, o que gerou um prejuízo junto a Diálogo de quase R$ 15.000,00.

Dessa forma, não resta outra alternativa que não expor o referido problema e a demanda judicial.

Deixo o alerta para que outros clientes, que não estejam dispostos a financiar pelo Itaú, não contratem a Refi, pois ela irá dificultar e muito todo o processo de financiamento, direcionando a todo o momento, mesmo que por meio de informações manipuladas, que o financiamento pelo Itaú é mais benéfico. Mas é só coincidência de que a Refi receba premiações do banco Itaú (como por exemplo ida ao Rock in Rio por atingimento de meta), também é puramente coincidência de que a Diálogo aplique reajustes no saldo a financiar em situações que a Refi (empresa que foi empurrada a todo custo pela Diálogo) atrasa o processo de financiamento, por fim também é puramente coincidência que tanto a Diálogo quanto a Refi estejam localizadas na mesma rua e coincidentemente no mesmo prédio comercial.