Respondida

Financiamento imobiliário com demora, falta de atendimento e risco de juros por atraso

REFI GESTAO DE NEGOCIOS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Péssimo o serviço. Não atendem o telefone, demorando dias para retornar e-mails ou comunicações pelo WhatsApp. Estamos com um processo de financiamento que iniciou dia 04 de junho. Era necessário ficarmos cobrando toda a semana alguma atualização, para cada nova cobrança descobrirmos um novo documento que estava faltando ou algo que faria nosso financiamento ser negado. Desde agosto nosso processo em análise jurídica, com a pendência da matricula do imóvel. Conseguimos a matrícula e já estamos ha mais de 10 dias sem retorno, sem suporte por parte deles. Não recomendo! Estamos com risco de pagar juros extras pelo atraso deles. Fico na dúvida se realmente é incompetência ou má fé da parte deles.

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Interações da reclamação

  1. REFI GESTAO DE NEGOCIOS respondeu

    04/11/2025 às 11:57

    Prezada Ana,

    Compreendemos perfeitamente a sua inquietação com os prazos e queremos esclarecer os encaminhamentos.

    Confirmamos que o seu processo teve início em junho, e somente em 24/10/******* recebemos a matrícula por parte da construtora, documento fundamental para darmos continuidade no processo de financiamento que ficou paralisado aguardando esse documento no processo.

    Atualmente, o processo está em análise jurídica na instituição financeira. Identificamos, no entanto, uma pendência referente à declaração de enquadramento da destinação do imóvel, cuja versão inicial não foi aceita. Uma nova versão já foi solicitada à construtora, e estamos aguardando esse documento para resolver a questão e avançarmos para a emissão do contrato.

    Sabemos que esperas e processos burocráticos podem ser desgastantes, principalmente com a necessidade de atualização constante de documentos devido a demora. Queremos que saiba que estamos ao seu lado para oferecer todo o suporte e clareza necessários, buscando sempre as soluções mais ágeis para o seu caso.

    Seu feedback é muito valioso para nós e será utilizado internamente para aprimorarmos ainda mais nossa comunicação e serviço.

    Estamos à disposição para qualquer dúvida.