Comprei um ar-condicionado novo e ele veio sem gás, não consigo usar

Sou cliente da Dufrio há bastante tempo e costumo adquirir equipamentos de ar-condicionado tanto para minhas residências quanto para minha empresa. Sempre tive confiança na distribuidora e na qualidade dos produtos LG, inclusive por serem equipamentos fornecidos diretamente pela indústria.

Entretanto, minha última experiência tem sido extremamente frustrante e decepcionante.

Adquiri um equipamento novo e contratei uma empresa especializada para realizar a instalação. Porém, ao finalizarmos o serviço e tentarmos colocar o aparelho em funcionamento, constatamos que ele não estava funcionando adequadamente, apresentando ausência de gás refrigerante, o que levantou a suspeita de defeito ou avaria no equipamento.

Além da frustração de não conseguir utilizar um produto recém-adquirido, precisei enfrentar uma série de transtornos para tentar resolver o problema.

Entrei em contato com o SAC, fui direcionado para outra empresa responsável pela assistência técnica e, a partir daí, começaram novas dificuldades.

Inicialmente, foi agendada uma visita técnica, mas o profissional não compareceu na data combinada. No dia seguinte, apareceu sem aviso prévio e, por sorte, havia alguém no local para recebê-lo.

Durante a avaliação, o técnico não conseguiu acessar adequadamente o equipamento devido à altura da instalação. Foi necessário retornar no dia seguinte, quando finalmente realizou a retirada da máquina para análise.

O que considero inaceitável é a falta de agilidade e de uma solução efetiva para um equipamento adquirido novo, que sequer chegou a funcionar corretamente após a instalação.

Na minha avaliação, situações como essa deveriam receber tratamento prioritário, com avaliação rápida e, quando constatado defeito de fabricação, a substituição do equipamento com a maior brevidade possível.

Comprei um equipamento novo, paguei integralmente por ele, arquei com os custos de instalação e, até o momento, não consegui utilizá-lo.

Já se passaram mais de 14 dias desde a instalação, e continuo sem uma solução definitiva.

Não considero razoável que o consumidor precise assumir tantos transtornos, perder tempo com atendimentos, agendamentos e visitas técnicas, além de permanecer sem utilizar um produto pelo qual pagou.

Estou profundamente insatisfeito com a condução desse atendimento, tanto por parte da LG quanto da Dufrio.

Diante de todo esse histórico, solicito uma solução imediata e definitiva, preferencialmente com a substituição do equipamento por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento, sem custos adicionais para mim.

Caso não receba um posicionamento concreto e uma solução em prazo razoável, encaminharei toda a documentação ao meu advogado para avaliação e adoção das medidas legais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Infelizmente, uma relação comercial construída ao longo de anos está sendo comprometida por uma experiência extremamente negativa.

Neste momento, perdi a confiança tanto na marca LG quanto na distribuidora Dufrio e não pretendo realizar novas compras com nenhuma das duas empresas.

Espero que essa reclamação seja tratada com a seriedade e a urgência que a situação exige.

Aguardo um retorno imediato com uma solução efetiva.