O que aconteceu
**Dufrio cancela compra com pagamento aprovado e se recusa a cumprir oferta de conjunto Venax**
Em 27/10/2026, comprei na loja oficial Dufrio no Mercado Livre o Conjunto Venax Cervejeira e Adega Preto Porta Invertida, opção 127V, por R$ 2.899,00, mais R$ 194,99 de frete, totalizando R$ 3.093,99, com pagamento parcelado no cartão.
O anúncio descrevia expressamente dois equipamentos: uma Cervejeira Venax 102L e uma Adega Venax Piubella Cave 100L. O registro da compra também identifica o conjunto.
O pagamento foi aprovado, a Dufrio confirmou seu recebimento e informou que eu seria notificado após a emissão da nota fiscal. A plataforma passou a mostrar que o vendedor estava preparando a compra, com entrega prevista entre 12 e 16 de novembro.
Posteriormente, a Dufrio informou que teria ocorrido uma falha operacional pontual no preço e afirmou que o conjunto teria valor médio de R$ 7.300,14. Com essa justificativa, comunicou que cancelaria a compra.
**Contestei expressamente o cancelamento e solicitei o cumprimento da oferta. Mesmo assim, a empresa informou que cancelou o pedido, liberou o reembolso e encerrou o atendimento.**
Não solicitei nem autorizei o cancelamento e não escolhi a devolução do dinheiro como solução.
Antes de comprar, eu já pesquisava outros conjuntos de cervejeira e adega no Mercado Livre, incluindo kits EOS de 98L com adega para 34 garrafas e de 76L com adega para 22 garrafas. O próprio PDF do anúncio Venax, salvo na data da compra, mostra entre os produtos relacionados um kit EOS de cervejeira e adega por R$ 3.789,00.
Embora sejam marcas e especificações diferentes, essas referências explicam por que considerei o preço anunciado uma oportunidade plausível. Comprei de boa-fé, em uma loja oficial, sem conhecimento de qualquer erro interno.
Contesto, portanto, que o preço fosse um erro grosseiro facilmente perceptível por mim. A indicação posterior de um valor de referência pela empresa não demonstra, por si só, que o consumidor deveria reconhecer um erro na oferta.
Minha solicitação é o **cumprimento da oferta, com fundamento nos artigos 30 e 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor**: entrega do conjunto completo anunciado, na opção 127V, pelo preço de R$ 2.899,00, mais o frete de R$ 194,99, preservando o parcelamento e as condições contratadas.
Caso o estorno já tenha sido efetivado, solicito um meio seguro para recompor o pagamento nas condições originais, sem duplicidade ou acréscimos.
A reclamação também está registrada no Consumidor.gov.br, sob o protocolo **2026.10/00017053933**. Tenho os registros do anúncio, da confirmação da compra e das conversas.
Aguardo uma solução efetiva da Dufrio, com a entrega dos produtos e a informação do prazo para cumprimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dufrio respondeu
03/11/2026 às 15:51
Olá Carlos , Boa tarde tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp, verificamos que a sua compra foi realizada por meio da plataforma Mercado Livre, sendo que o anúncio em questão não foi publicado em nosso site oficial ou em nossos canais próprios de venda.
Dessa forma, orientamos que a tratativa referente ao pedido, incluindo questões relacionadas ao anúncio, cancelamento, reembolso ou eventual cumprimento da oferta, seja direcionada diretamente ao Mercado Livre, responsável pela intermediação da negociação e pelo suporte aos pedidos realizados em sua plataforma.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados.
No entanto, neste momento, não dispomos de acesso ou autonomia para alterar as condições do pedido ou adotar as medidas solicitadas por intermédio da plataforma.
Recomendamos que entre em contato com a central de atendimento do Mercado Livre para que sua solicitação seja analisada e receba o suporte adequado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que estejam ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Ana Paula Santos C
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 15:57
A resposta da Dufrio apenas transfere novamente a responsabilidade ao Mercado Livre, sem esclarecer os fatos documentados nesta reclamação.
A compra foi realizada na LOJA OFICIAL DUFRIO dentro do Mercado Livre. Foi a própria Dufrio quem confirmou o recebimento do pagamento, alegou erro no preço, comunicou o cancelamento, informou a liberação do reembolso e encerrou o atendimento, apesar da minha oposição expressa.
Agora, a empresa afirma não ter acesso ou autonomia para resolver o pedido. Essa alegação não esclarece como a Dufrio participou dessas etapas nem apresenta qualquer providência concreta para cumprir a oferta. O fato de a compra ter ocorrido em um marketplace já era conhecido desde o início.
Eu já procurei o Mercado Livre, inclusive pelos protocolos ***** e *****. No atendimento posterior, a plataforma afirmou que a gestão do anúncio e de suas alterações é responsabilidade do vendedor. Portanto, enquanto a Dufrio me encaminha ao Mercado Livre, o Mercado Livre atribui a responsabilidade à Dufrio. Tenho os registros dessas respostas.
Minha solicitação permanece a mesma: receber o conjunto de cervejeira e adega anunciado, pelo preço e pelas condições contratados. Não solicitei o cancelamento nem escolhi o reembolso como solução.
É decepcionante que, mesmo diante dos documentos e das tentativas de solução, ambas as empresas continuem direcionando o problema uma à outra. Já ajuizei a ação contra as duas empresas, e apresentarei as provas para que suas respectivas responsabilidades sejam examinadas.
A reclamação continua sem solução. Solicito uma resposta objetiva sobre o cumprimento da oferta, em vez de uma nova orientação para procurar um atendimento que já foi acionado e não resolveu o problema.