Meu equipamento parou de funcionar e a devolução não foi resolvida

Arrependida demais depois de ter adquirido esse produto pela Dufrio no app da Shoppe, o equipamento só funcionou 2 dias e parou do nada a instalação feita no padrão por um técnico profissional e o pedido de devolução ou acionamento da garantia do produto virou uma verdadeira queda de braço onde uma pessoa e outra fala comigo dizendo que será responsável pelo meu atendimento e acaba que não resolve nada, amanhã dia 05/11/2026 é o último dia de prazo para fazer a devolução do produto e ter meu dinheiro de volta e nada foi resolvido, a minha indignação com essa empresa está ao limite tanto com ela quanto com a shoppe que a tanto tempo sou cliente e me decepcionei grandemente com essa compra confiava tanto no site mais depois dessa experiência só tenho a lamentar o cliente que vai perder. Só quero resolver meu problema e as 2 empresas não tem ninguém capacitado para isso só jogam a responsabilidade de uma pessoa para outra, hoje estou fazendo a minha reclamação aqui mais vou no Procon procurar meus direitos.