O que aconteceu
Contratei o plano Hytale PRO 6GB em 13/09/2026, com pagamento via Pix (fatura n 1383560). Devido ao lag que o servidor apresentava, fiz no mesmo dia um upgrade para o plano Hytale PRO 8GB, pagando a diferença no cartão de crédito (fatura n 1383576). Mesmo após o upgrade, o servidor continuou com lag e erros.
Por isso, solicitei o reembolso em 14/09/2026, em menos de 24 horas da contratação, dentro do prazo de arrependimento do art. 49 do CDC. No pedido, informei os motivos: lag e erros mesmo após o upgrade e, na página de mods do painel, eram oferecidos mods de Minecraft. O plano foi divulgado como um produto final de Hytale, o que não condizia com o que recebi, pois aparecia informações de minecraft. Já contratei servidores de Minecraft várias vezes anteriormente, e nunca tive esse tipo de problema; é a primeira vez que isso acontece.
A devolução estava prevista até 23/09/2026 e, até hoje, o estorno não foi feito.
Sobre as faturas: a n 1383560 (Pix) é a que cobro nesta reclamação. A n 1383576 (cartão de crédito) já está em contestação junto ao meu banco. Se a empresa devolver esse valor, informarei o banco para evitar duplicidade.
Entrei em contato pelo WhatsApp em 12/10/2026, fui transferido ao suporte humano e não tive retorno. Enviei um e-mail em 14/10/2026 via link do site "Entre em contato", e até agora sem resposta e sem protocolo.
Solicito a devolução integral do valor da fatura n 1383560 e o protocolo do atendimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ReisHost respondeu
15/10/2026 às 17:26
Olá, Felipe! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, tanto pelos problemas relatados durante a utilização do servidor quanto pela demora no retorno dos nossos canais de atendimento.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente a quem já confiou em nossos serviços anteriormente.
Informamos que o reembolso solicitado foi concluído, referente à fatura n *****, paga via Pix.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Seu feedback é importante para identificarmos oportunidades de melhoria, tanto na qualidade dos nossos serviços quanto na agilidade e eficiência do atendimento.
Lamentamos que sua experiência desta vez não tenha atendido às expectativas e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe ReisHost
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Acredito que seja apenas uma faze ruim, pois nunca tive problemas com eles. Essa foi a primeira vez.