O que aconteceu
Aluguei um apartamento por 4 anos e 10 meses. Agora estou entregando, e a imobiliária recusou 2x a vistoria. A última foi um detalhe minúsculo no móvel da cozinha, que não tem nem foto da primeira vistoria para comprovar.
A outra questão é que o proprietário do imóvel é o proprietário do prédio todo, o Sr Waldyr Quevedo Andrade. Então as solicitações de reparação são feitas diretamente para ele. Quando havia demora na solução, eu acionava a imobiliária que respondia vamos informar o proprietário, mas ele já estava ciente e nada fazia .
Tenho solicitação de abril que até agora não foram sanadas, além do proprietário ser mal educado e grosseiro com os inquilinos. O prédio não tem segurança, a faxineira vai 1 x no mês (imagina o estado da área pública). Tudo o que é solicitado ele diz que então vai aumentar o valor do Condominio.
A minha queixa é somente os inquilinos terem deveres. E a imobiliária defende o proprietário (e é claro, ela é paga para isso).
Mas é um absurdo o que eles fazem na entrega do apt. A vistoria foi feita na quinta de manhã (o prazo é de 24h para o laudo sair). Eles me enviaram na terça de manhã. Isso significa que terei que pagar todos esses dias a mais de aluguel pq eles reprovaram um detalhe que nem foto tem. E o que? Ninguém faz nada!
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4Interações da reclamação
Remax Única Escolha respondeu
01/10/2026 às 09:42
Prezada Sra. Giselle,
Lamentamos que sua experiência no encerramento da locação tenha gerado insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os procedimentos adotados pela imobiliária.
Primeiramente, esclarecemos que a vistoria de saída tem como finalidade verificar se o imóvel está sendo devolvido nas condições em que foi recebido. As solicitações de ajustes apontadas nas vistorias realizadas não tiveram como objetivo criar obstáculos à entrega do imóvel, mas sim registrar a necessidade de conclusão de reparos pendentes no imóvel, para que a devolução ocorresse de acordo com as condições previstas no contrato.
Quanto à alegação de que determinado item não constaria em fotografia da vistoria inicial, esclarecemos que os apontamentos são analisados considerando o conjunto das informações e condições registradas nas vistorias, bem como as obrigações assumidas na locação.
Em relação às questões relacionadas às áreas comuns, segurança, limpeza e demais aspectos do condomínio, trata-se de assuntos distintos da manutenção e entrega do imóvel locado. Nesses casos, a orientação ao locatário é que as solicitações sejam direcionadas à administração do condomínio, que é o canal responsável por essas providências. Ainda assim, a imobiliária, sempre que acionada, prestou suporte necessário, inclusive levando as demandas ao conhecimento do proprietário, buscando contribuir para a solução das questões apresentadas.
Ressaltamos também que a imobiliária não atua para favorecer uma das partes, mas para intermediar e administrar a relação locatícia de acordo com o contrato firmado, buscando preservar os direitos e deveres tanto do proprietário quanto do locatário.
Durante todo o período da locação, de aproximadamente 5 anos , eventuais questões relacionadas ao imóvel ou ao condomínio poderiam ser apresentadas pelos canais adequados para que fossem analisadas e encaminhadas. O fato de determinadas situações terem sido mencionadas especialmente no momento da desocupação não altera, contudo, a necessidade de que o imóvel seja devolvido nas condições contratualmente estabelecidas.
Quanto ao prazo de envio do laudo de vistoria e aos valores ,estes são apurados com base nas datas, conforme orientado no início da rescisão, e, os valores devidos referente ao cômputo do aluguel permanecem até a efetiva entrega das chaves.
Por fim, gostaríamos de registrar que reconhecemos o longo período em que mantivemos nossa relação profissional e agradecemos. Foi uma satisfação tê-los como nossos clientes
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos canais de atendimento da imobiliária.
Atenciosamente,
RE/MAX Única Escolha