Não recebo retorno da REMAX Única Escolha Sorocaba e contrato foi mal elaborado

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e a prestação de serviços da REMAX ÚNICA ESCOLHA em Sorocaba na administração do meu imóvel.

Como proprietário, tenho encontrado muita dificuldade para obter suporte. E-mails e mensagens enviadas pelo WhatsApp ficam sem retorno, inclusive quando se tratam de assuntos importantes relacionados à administração do imóvel.

Além da falta de suporte, tivemos problemas graves na elaboração do próprio contrato de locação. Todas as informações e condições previamente acertadas entre proprietário e inquilino foram repassadas ao corretor, que, por sua vez, encaminhou as orientações à REMAX. Mesmo assim, o contrato foi elaborado em desacordo com diversos pontos que haviam sido combinados.

O problema não aconteceu apenas uma vez. Foi necessário solicitar correções por até três vezes para que informações previamente fornecidas fossem ajustadas no contrato. Isso demonstra falta de atenção e organização na elaboração de um documento que deveria refletir exatamente aquilo que foi negociado entre as partes.

Também causa insatisfação a diferença no atendimento. Quando precisamos de esclarecimentos ou tratamos de assuntos que aparentemente não são de interesse da imobiliária, o retorno simplesmente não acontece ou exige diversas cobranças. Porém, quando o assunto é de interesse da própria REMAX, o contato é realizado rapidamente.

Outro ponto de insatisfação é a cobrança de taxas inclusive durante meses de carência concedidos na locação, sem abertura para negociação ou análise da situação.

Pagamos mensalmente por um serviço de administração imobiliária e esperamos, no mínimo, organização, atenção na elaboração dos contratos, suporte e retorno quando necessário. Não é razoável que o proprietário tenha que FICAR SOLICTANDO INFORMAÇÕES para a administradora, solicitar informações importantes sobre o IR que deveria ser retido na fonte pelo CNPJ locador, e ainda enfrentar dificuldades para obter respostas por e-mail ou WhatsApp. Não há retorno, não há explicações!

Nossa experiência tem sido de uma administração desorganizada, com falhas na elaboração contratual e, principalmente, falta de suporte ao proprietário.

Esperamos que a REMAX Sorocaba revise imediatamente seus procedimentos internos e a qualidade do atendimento prestado. Um cliente que contrata e paga por um serviço de administração imobiliária, inclusive durante meses de carência sem recebimento de aluguel e com descontos aplicados posteriormente, tem o direito de receber segurança, organização, comunicação eficiente e suporte adequado. Não é aceitável ter de cobrar repetidamente para que questões básicas sejam corrigidas ou respondidas.