Não recebi meu dinheiro enviado ao exterior e não me devolvem

Olá, Alessandra!

Esperamos que esteja bem.

Após a análise do caso, foi identificado que o valor da operação foi enviado com sucesso ao banco no exterior. No entanto, o recebimento não foi acatado pelo banco beneficiário e não foi disponibilizado um motivo específico para a recusa da transferência.

Diante dessa situação, o valor entrou em processo de devolução. Assim que o recurso retornou ao nosso canal bancário, encaminhamos um comunicado informando sobre a devolução e apresentando as opções disponíveis para prosseguir com o reenvio do valor ou solicitar o estorno para a conta bancária no Brasil.

Após o seu retorno, foi solicitado o estorno conforme a sua solicitação, e o procedimento foi realizado com sucesso para a conta de origem.

Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o acompanhamento da operação e compreendo a sua insatisfação em relação ao prazo. Reforço que, durante o processo, foi necessário aguardar a devolução do valor pelo banco no exterior para que pudéssemos disponibilizar as opções de reenvio ou estorno.

Após a conclusão do estorno, foram realizadas tentativas de contato por e-mail e WhatsApp para confirmar se havia alguma dúvida ou se seria necessário algum suporte adicional, mas não houve retorno até o momento.

Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida ou precise de qualquer esclarecimento adicional. Para isso, basta nos acionar por meio dos nossos canais de comunicação.

Atenciosamente,

Equipe Remessa Online.